图书介绍

旅行社服务与管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

晋艺波主编著
出版社：西安：西北工业大学出版社
ISBN：9787561243077
出版时间：2015
标注页数：223页
文件大小：44MB
文件页数：232页
主题词：旅行社－旅游服务－高等职业教育－教材；旅行社－企业管理－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一旅行社设立与组织1

任务1 旅行社设立1

一、旅行社设立的条件2

二、设立旅行社的基本程序4

三、设立旅行社分支机构的基本程序13

四、外商投资旅行社的设立14

任务2 旅行社的组织结构设计28

一、影响旅行社组织设计的因素28

二、旅行社组织结构类型32

三、旅行社组织结构发展趋势35

【复习思考题】40

项目二旅行社外联销售41

任务1 认识外联销售41

一、外联部的含义42

二、外联销售人员岗位职责42

三、外联销售工作特点43

四、外联销售的要求44

任务2 业务洽谈46

一、业务洽谈准备47

二、谈判方式48

三、洽谈行为技巧49

四、洽谈语言技巧50

五、旅行社销售与洽谈业务流程51

任务3 旅行社门市销售54

一、认识门市工作54

二、门市员工必须拥有的素质56

三、门市的工作流程57

【复习思考题】68

项目三旅行社计调业务69

任务1 计调采购服务69

一、计调部概述70

二、计调的基本业务70

三、计调采购服务72

四、计调采购业务流程76

五、计调采购业务管理77

任务2 旅行社计调业务流程86

一、计调工作任务和工作流程87

二、组团计调任务与流程89

三、专线计调91

任务3 计调计价与报价96

一、旅行社产品的定价目标、策略和程序96

二、计调部的内部计价和对外报价101

【复习思考题】112

项目四旅行社接待业务113

任务1 团体旅游接待业务113

一、旅行社接待业务114

二、团体旅游接待115

任务2 散客旅游接待业务135

一、散客的旅游特点136

二、散客旅游接待类型137

三、散客旅游接待程序138

四、旅行社门市接待141

任务3 旅游投诉接待业务146

一、旅游投诉处理的原则147

二、旅游投诉产生的原因149

三、旅游投诉的处理153

【复习思考题】162

项目五旅行社综合业务163

任务1 旅行社人力资源管理163

一、旅行社员工招聘与选拔165

二、旅行社人力资源培训172

三、旅行社人力资源绩效考核178

任务2 旅行社财务管理194

一、旅行社业务核算194

二、旅行社结算业务196

三、成本费用的分析与控制197

四、营业收入与利润管理201

任务3 旅行社电子商务208

一、旅行社电子商务208

二、旅行社E-mail营销210

三、旅行社网络咨询213

四、旅游电子合同217

【复习思考题】221

【参考文献】223