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第Ⅰ篇 组织中的信息技术1

第1章 数字经济时代信息技术的战略应用3

1.1数字经济时代的企业5

1.2经营压力、组织的应对与信息技术支持12

1.3信息系统：定义和示例19

1.4信息技术的进步及发展趋势25

1.5为什么要学习信息技术32

1.6本书的结构33

第2章 信息技术：概念与管理37

2.1信息系统：概念和定义39

2.2信息系统的分类及其演进41

2.3事务处理与职能部门的信息系统46

2.4信息技术如何支持组织的活动48

2.5信息技术如何支持供应链、客户关系管理和合作者关系管理的运作50

2.6信息系统的基础设施和构架53

2.7基于万维网的系统58

2.8新的计算环境61

2.9信息资源的管理63

第Ⅱ篇 网络革命69

第3章 网络计算：探索、通信与协作71

3.1网络计算——概述72

3.2探索76

3.3通信84

3.4协作87

3.5辅助协作工具：从工作流到群件94

3.6电子化学习和虚拟工作97

3.7伦理及集成问题100

第4章 电子商务107

4.1广义电子商务和狭义电子商务概述108

4.2电子商务的主要形式114

4.3企业对消费者电子商务的应用116

4.4在线广告121

4.5企业对企业电子商务的应用124

4.6企业内部及企业对员工电子商务128

4.7电子政务和消费者对消费者电子商务129

4.8电子商务所需的支持服务131

4.9电子商务中的伦理和法律问题136

4.10失败案例及成功战略139

第5章 移动、无线与普适计算146

5.1移动计算与移动商务的概况、益处和动因148

5.2移动计算的基础设施152

5.3金融服务中的移动应用160

5.4移动购物、广告与内容提供162

5.5企业内的移动应用165

5.6企业对企业及供应链中的移动应用170

5.7消费者和个人服务中的移动应用170

5.8定位商务173

5.9普适计算技术177

5.10移动计算的约束和壁垒186

第Ⅲ篇 信息技术的组织应用193

第6章 事务处理、职能性应用及整合195

6.1职能信息系统197

6.2事务处理系统199

6.3生产／运营及后勤管理204

6.4营销管理和销售系统209

6.5会计和财务管理系统216

6.6人力资源管理系统223

6.7职能信息系统的集成228

第7章 企业系统：从供应链到企业资源计划和客户关系管理系统234

7.1企业系统与供应链的要点236

7.2供应链中的问题和解决方案239

7.3计算机化的企业系统：物料需求计划、制造资源计划、供应链管理及其软件集成247

7.4企业资源计划与供应链管理249

7.5客户关系管理和相应的信息技术支持255

第8章跨组织信息系统和全球信息系统264

8.1跨组织系统266

8.2全球信息系统267

8.3企业对企业交易、集散中心和目录指南272

8.4虚拟公司和信息技术支持275

8.5电子数据交换276

8.6外联网、扩展性标识语言和万维网服务280

8.7跨组织信息系统的实施问题284

第Ⅳ篇 管理与决策支持系统291

第9章 知识管理293

9.1知识管理简介294

9.2知识管理的驱动力299

9.3知识管理的方法300

9.4知识管理中的信息技术303

9.5知识管理系统的实施305

9.6知识管理中人的作用311

9.7知识管理工作成功的保证314

第10章 数据管理：数据仓库，数据分析、挖掘和可视化323

10.1数据管理：很重要的因素325

10.2数据仓库332

10.3商务智能、信息和知识发现337

10.4数据挖掘的概念和应用341

10.5数据可视化技术345

10.6实用的营销数据库351

10.7基于万维网的数据管理系统354

第11章 管理决策支持系统和智能系统361

11.1管理者和决策制定363

11.2决策支持系统368

11.3群决策支持系统373

11.4企业和高管决策支持系统374

11.5智能支持系统：基础377

11.6专家系统380

11.7其他智能系统384

11.8基于万维网的管理支持系统390

11.9高级和专业性决策支持391

第Ⅴ篇 信息技术的实施与管理397

第12章 利用信息技术赢得战略优势399

12.1战略优势和信息技术401

12.2波特的价值链模型405

12.3战略性资源与能力407

12.4信息技术规划：组织的关键问题410

12.5战略性信息技术规划（第一阶段）412

12.6信息需求分析、资源分配和项目规划（第二阶段至第四阶段）418

12.7信息技术构架规划421

12.8信息技术规划中的几个问题425

第13章信息技术经济学436

13.1生产力悖论及金融和经济趋势438

13.2评估信息技术投资：效益、成本和问题443

13.3评估和论证信息技术投资的方法448

13.4信息技术经济战略：分摊和外包456

13.5基于万维网的系统和电子商务的经济学461

13.6信息技术的其他经济学特征462

第14章 信息技术应用系统和基础设施的获取469

14.1信息技术应用系统获取的方法和步骤471

14.2确定、论证和规划信息系统应用（第一步）473

14.3获取信息技术应用：可用的选择（第三步）476

14.4外包和应用服务提供商481

14.5厂商和软件选择等实施问题484

14.6连接数据库和业务伙伴：集成（第四步）486

14.7业务流程重新设计488

14.8信息技术在业务流程重新设计中的角色490

14.9重组流程和企业492

第15章 信息资源和安全性的管理499

15.1信息系统部门和最终用户500

15.2负责管理信息系统部门的首席信息官505

15.3信息系统的脆弱性和计算机犯罪507

15.4保护信息资源：国家和企业共同努力515

15.5保护万维网、内联网和无线网络的安全523

15.6业务连贯性和灾难恢复计划528

15.7安全性的实施：审计和风险管理533

15.8反恐怖主义中的信息技术537

第16章 信息技术对个人、组织及社会的影响543

16.1概述545

16.2信息技术正在消除时间、空间和距离障碍545

16.3信息正在从稀缺资源变成富余资源549

16.4人的工作被机器承担555

16.5信息技术使人重新审视价值系统561

16.6结语565