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上篇管理篇3

员工和人才：企业的真正主人3

不要为盛名所累，才干才是惟一标准3

量才适用才能物有所值9

宁要不时顶撞，不要唯唯诺诺13

管理的艺术就是会用人17

别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛21

千方百计挖墙脚以夺取优秀人才25

拉开人才档次，有优秀的人才才有优秀的企业28

领导要有长远眼光32

激励决不拖延35

先踢他一脚，再同他一起上路38

员工是企业的“衣食父母”41

人才就是企业的财神爷45

让员工为自己的工作自豪49

让员工积极主动地工作52

危机时刺激员工需要技巧54

痛并快乐着57

适当揭开透明度，可拉近彼此间的距离62

面对不满，有容乃大64

最有效的工具是团队章程66

顾客与服务：企业生存的粮食71

打好服务这张牌71

要一流的设施，更要一流的微笑74

千万别把“上帝”瞧扁了78

顾客就像是情人，需要时时放在心上85

鱼儿离不开水，产品离不开大众88

学会“借力打力”，方能达到至高境界93

真诚对待消费者96

将危机消灭在萌芽状态99

密切关注市场，随时变化自我101

服务第一，营销第二103

诚信无价107

将企业战略推到顾客面前，让其监督110

倾听是一门艺术114

找准突破口，做好营销广告119

竞争时刻存在，管理不容大意125

竞争和改革：企业发展的动力125

不但要敢于冒险，而且要善于回避风险130

当留则留，当弃则弃135

仿效也要有水平139

创新是推动企业进步的重要力量142

以新的眼光来调整经营策略146

舍不得孩子套不住狼——降价是占领市场的一大杀手锏149

销售追求“名人效应”153

降低成本，杜绝浪费155

改革需要果断的“无情杀手”158

弃旧换新是企业起死回生的法宝162

告别文山会海，开展有效工作166

速度是竞争中不可或缺的因素169

生存，然后壮大172

有效的撤退是理智的进步178

通过收购兼并，力求做大做强180

战略与决策：企业成长的关键187

尊重理论、创新和时间187

充分发掘潜力，寻找致富之路189

要善于抓住成功的突破点192

研究经济有助于决策196

良机绝不能轻易错过197

投其所好，各取所需201

正确的决策只在一念之间，不要失去后才后悔205

要有与众不同的理想信念208

民主平等想办法，心平气和做生意210

以纯正之心管理企业213

充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用215

独树一帜，巧配资源218

转变旧观念，探索新途径221

因地制宜，创造市场225

用事实说话227

培训是企业战略中不可忽视的部分230

正确的决策来自集体的智慧234

下篇销售篇241

销售进行前：不打无准备之仗241

守信乃推销之本241

目标是推销员的行动指针243

态度决定一切245

多方搜集情报，做到知己知彼248

学习怎样接近客户254

己所不欲，勿施于人258

热爱你的职业，做快乐的销售人员260

得体的穿着能够增加信心，赢得好感262

理清人脉关系，生意自然来264

不用为你的安全担心267

销售需要耐心，浅尝辄止不可取272

尊重他人，才能赢得尊重274

欲通经理关，先过秘书坎277

给客户提供他们所缺少的东西279

不断进取是销售成功的翅膀281

对待客户要有一颗感恩的心284

树立志在必得的自我形象289

关爱和尊重能感动“上帝”293

学会冷静思考，抓住可用信号295

把握说话分寸，千万别推销过分300

亲身示范比简单说服更有效303

克服胆怯心理，增强成功的勇气305

行动，就有可能成功308

自信人生二百年，会当击水三千里313

置之死地而后生，舍掉顾虑上阵318

不要总是说服别人，而要为顾客提供服务323

销售有学问，关键靠智慧327

先啃硬骨头，才能越吃越香331

兵贵神速，做到话出口款到手337

销售进行时：是骡子是马拉出来遛遛337

皇天不负苦心，精诚无所不开341

“why”（为什么）的伟大之处346

两个耳朵一张嘴——听比说重要350

唤起顾客的需要才能推销成功353

千万不要吝啬你的溢美之词355

报价有学问，须待成熟时358

善做名人广告，巧仿他人成交360

一分钟搞定的事不要拖15分钟362

不可贪多贪大，适当说“不”无碍364

不要歧视任何一名潜在主顾366

注重每一个细节369

记住别人的名字和面孔371

战胜懒惰和拖拉，努力工作出成绩373

既要想出法子，又要做出样子377

避免无谓的争论与冲突380

入乡随俗，不要触犯民族禁忌383

打破常规出奇制胜386

抓住机会，多认识些准客户390

“打拉结合”其妙无比394

面对拒绝惟有坚持不懈396

有第三者“推波助澜”，推销起来很舒服400

合理把握时间差404

问，要问出水平406

猎奇，可以带来财运411

互补互利，努力达到共赢414

精神集中，能在推销中处于主动418

站在顾客的立场考虑问题420

有感情地讲故事，有事半功倍之效425

销售进行后：永续销售神话431

成交后，不要忘了握手和称赞431

千万别收完钱就溜433

结束时，留下难忘的背影435

签约后，不要因小失大438

常与客户保持联系440

有效沟通什么时候都不能少443

承诺的服务应及时兑现445

以感谢来挽回客户的抱怨448

从客户中开拓“人脉资源”451

周到的售后服务，赢得信誉454

服务不是浪费时间，而是成功的继续456

优质优价，销售有方459

销货始于售后462

区分真假异议，采取不同对策465

以最简单的方式结束469

几十年如一日，你可以创造奇迹471

与家人分享成功的喜悦474