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前言：市场竞争是一种形象竞争1

一、商务仪容礼仪1

1．形象吸引力与工作业绩成正比2

商务礼仪的六大准则4

2．充分展示性别美4

3．商务人员着装的TPO原则5

4．商务人员的高品位着装礼仪7

社交礼仪的原则9

5．商务人员穿西装的礼仪10

6．领带的几种时髦结法12

7．商业女士佩戴首饰的礼仪14

8．体态语言在商务活动中的特殊作用18

9．商业人员的坐姿训练24

10．商务人员的站姿与走姿训练27

11．商务人员的手势礼仪训练30

12．表情在商务活动中的重要作用32

13．商务人员的目光礼仪训练35

14．商务人员的微笑礼仪训练38

15．商务活动中的界域礼仪41

16．商业女性的美容化妆礼仪42

17．商业女性掩饰不足的美容化妆技巧45

18．商业男士的美容礼仪47

二、商务接待礼仪50

1．办公室的接待礼仪51

2．握手的礼仪54

3．商务活动中的介绍礼仪59

4．商务活动中使用名片的礼仪60

5．商务接待中的陪客礼仪64

6．商务接待中的待茶礼仪67

7．接待贵宾的礼仪71

8．商务赠礼的礼仪73

9．商务送别礼仪80

三、拜访礼仪83

1．商务拜访礼仪84

2．不同场合的拜访技巧88

3．商务人员乘车的礼仪91

4．乘坐公共汽车礼仪93

5．乘坐火车礼仪94

6．乘坐飞机的礼仪95

7．乘船礼仪98

8．商务人员步行礼仪99

9．商务人员乘坐地铁礼仪101

10．商务人员入住宾馆的礼仪102

11．商务人员的旅游礼仪104

四、商务谈判会议礼仪108

1．商务谈判礼仪109

2．商务谈判的签约礼仪115

3．新闻发布会礼仪116

4．展览会礼仪119

5．开业庆典礼仪121

6．剪彩仪式的礼仪124

五、商务通信电话礼仪128

1．电子商务礼仪129

2．收发电子邮件的礼仪131

3．商务文件礼仪规范133

4．商务书信礼仪136

5．拨打商务电话礼仪138

6．接听商务电话的礼仪143

六、商务宴请礼仪149

1．商务宴请的类型和礼仪准则150

2．商务宴请的基本礼节152

3．吃中餐的礼仪157

4．吃西餐的礼仪160

5．吃工作餐的礼仪166

6．自助餐礼仪167

7．商务酒会礼仪170

七、行业服务礼仪174

1．宾馆总台服务员礼仪规范175

2．饭店电梯驾驶员的礼节规范179

3．宾馆总机话务员的礼仪规范180

4．客房服务员的礼仪规范183

5．酒店服务员与商场售货员的礼仪规范186

6．导游人员工作礼仪188

7．银行员工工作礼仪190

八、涉外公关礼仪193

1．办理出国手续的礼仪194

2．涉外日常交往礼仪197

3．涉外付小费的礼仪207

4．涉外舞会礼仪209

5．涉外迎送礼仪211

6．美国商务礼仪213

7．欧洲各主要国家商务礼仪218

8．日本商务礼仪222

9．韩国和朝鲜商务礼仪225

10．东南亚各主要国家商务礼仪227

11．澳大利亚商务礼仪233

12．中东国家商务礼仪234