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第一章 公共关系概论1

第一节 公共关系的含义和特征1

第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义10

第三节 发展有中国特色的公共关系学19

第二章 公共关系的产生和发展22

第一节 公共关系的发展阶段22

第二节 公共关系产生的条件30

第三节 当代公共关系的发展35

第三章 公共关系的职能与原则44

第一节 公共关系的职能44

第二节 公共关系的原则57

第四章 公共关系主体64

第一节 社会组织64

第二节 公共关系组织机构66

第三节 公共关系人员78

第五章 公共关系客体86

第一节 公众及其分类86

第二节 公众心理分析93

第三节 公众关系举要100

第六章 公共关系传播111

第一节 传播概述111

第二节 人际传播121

第三节 大众传播126

第七章 公共关系工作程序135

第一节 公关调查135

第二节 公关策划141

第三节 公关方案实施147

第四节 公关效果评估151

第八章 CIS理论156

第一节 CIS理论概述156

第二节 CIS的设计163

第三节 CIS的导入169

第九章 公共关系实务176

第一节 新闻发布会176

第二节 展览会181

第三节 社会赞助184

第四节 危机事件187

第五节 谈判193

第十章 公共关系应用文书200

第一节 公文类200

第二节 公关简报205

第三节 礼仪类文书209

第四节 新闻稿215

第五节 演讲词219

第六节 广告224

第十一章 公关交际与公关礼仪236

第一节 公关交际236

第二节 公关礼仪244

第十二章 公共关系语言艺术255

第一节 公关语言艺术的一般原则255

第二节 公关语言艺术的主要方法258

第三节 公关活动中的非自然语言268

第四节 跨文化沟通中的语言272

第十三章 部门公共关系278

第一节 政府公共关系278

第二节 生产企业公共关系284

第三节 商业企业公共关系287

第四节 国际公共关系291

第十四章 公关案例与案例分析299

第一节 公关案例概论299

第二节 公关案例分析306

附录316

参考书目327

后记330