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第一篇 运行流程管理规范化实施的思路3

第一章 企业管理的四种形式3

一、市场经济的发展推动了企业管理的发展3

二、以等级权力为推动力的科层等级管理的六个特征4

三、以知识技能为推动力的职能分工管理的六个特征6

四、以自我价值为拉动力的自主参与管理的八个特征8

五、以组织目标为拉动力的运行流程管理的九个特征9

第二章 不同企业管理形式的整合12

一、管理学界的“革命论”12

二、管理的发展只有丰富和多样化，没有革命14

三、企业管理形式的整合15

四、企业组织运行的系统整合18

第三章 市场竞争往往是在过程细节上决战23

一、把简单的事做对一万次就是不简单23

二、企业组织运行活动的细节都很简单25

三、市场竞争归根到底是在做事方式上的竞争26

四、济南二机靠啥把产品卖给美国的公司28

五、没有流程控制不可能有高效的过程控制29

第四章 运行流程管理是管理信息化的前提31

一、ERP的失败该不该把账算到BPR上31

二、BPR的失败该把账算到谁头上32

三、BPR技术实施失败的五个原因34

四、ERP是成熟的技术，BPR不是36

五、受挫ERP项目的补救措施37

第五章 运行流程管理的作用39

一、实现企业竞争能力的载体转换39

二、打造企业的核心竞争力42

三、企业规范化管理实施的技术途径43

第六章 运行流程管理的内容分析46

一、运行流程管理的基本概念46

二、运行流程管理的特征48

三、运行流程管理的内容50

四、影响流程效率和效益的四个因素52

第七章 运行流程管理的关键54

一、保证运行流程管理实施效果必须确立的七个观念54

二、盯住活动的终极目标56

三、明了人性的特点：会逃避自由，更会逃避强权57

四、全面把握运行流程管理实施的程序59

第八章 运行流程系统模块的活动内容和方向61

第九章 企业组织运行的流程化管理成功的条件72

一、活动承担者和管理者全面参与流程标准制定72

二、企业领导人负责主持流程优化工作75

三、有资深流程分析专家提供理论技术指导76

四、保证企业组织运行流程化管理成功的另外四个条件77

第二篇 运行流程管理规范化的标准83

第一章 运行流程管理规范化的原则要求83

一、价值增值导向原则的要求83

二、资源集中使用原则的要求86

三、信息现场处理原则的要求87

四、员工关系平等原则的要求88

五、责任无极化原则的要求89

六、定期分析改进原则的要求91

七、重点突出原则的要求92

八、工具规范原则的要求93

第二章 流程结构管理的原则要求95

一、流程结构管理的内容分析95

二、高位势流程优势化原则的要求97

三、流程目标明确单一原则的要求99

四、流程层次结构合理的原则要求100

五、流程之间衔接恰当的原则要求101

六、没有重复重叠流程的原则要求101

第三章 流程结构管理的标准要求103

一、流程关系界定管理的标准要求103

二、流程衔接接口管理的标准要求106

三、流程结构管理必须注意的问题107

四、运行流程的系统归类及结构标准107

第四章 流程活动管理的标准要求127

一、流程活动管理的内容分析127

二、流程活动管理的基本要求129

三、现有流程活动细分清理管理的标准要求130

四、流程活动分析管理的标准要求131

五、流程设计、重构和优化管理的标准要求132

六、不断对流程进行改进的管理标准要求133

七、流程活动管理必须注意的问题134

第五章 流程组织管理的标准要求135

一、流程组织管理的内容分析135

二、严格成本效益分析的原则要求139

三、对应衔接接口性质选择责任落实方式的原则要求140

四、流程衔接接口责任落实管理的标准要求141

五、流程活动衔接接口责任落实管理的标准要求142

六、流程不断改进和优化责任落实管理的标准要求143

七、流程组织管理必须注意的问题145

第六章 运行流程管理实施的技术标准147

一、流程图描绘的技术标准147

二、流程标准撰写优化的标准要求153

三、跟踪表单设计优化的标准要求154

四、问责制度撰写优化的标准要求155

五、流程管理技术运用的理念要求157

第三篇 流程优化分析约束条件提要161

第一章 信息收集管理流程优化分析实施操作提要161

一、内部经营信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要161

二、外部市场信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要162

三、宏观政策信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要163

四、产品技术信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要164

五、工艺技术信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要165

六、技术引进管理系统模块流程优化的约束条件举要166

第二章 信息运用管理流程优化分析实施操作提要167

一、战略规划设计拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要167

二、年度目标计划拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要168

三、项目实施方案拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要170

四、产品技术研究管理系统模块流程优化的约束条件举要170

五、工艺技术管理基本子系统管理系统模块流程优化的约束条件举要171

第三章 信息生成管理流程优化分析实施操作提要173

一、经营方针决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要173

二、战略措施决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要174

三、人事问题决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要175

四、技术路线选择确定管理系统模块流程优化的约束条件举要175

第四章 信息传递管理流程优化分析实施操作提要177

一、责任分解管理系统模块流程优化的约束条件举要177

二、沟通鼓动管理系统模块流程优化的约束条件举要178

三、技术研究成果发布管理系统模块流程优化的约束条件举要179

第五章 信息反馈管理流程优化分析实施操作提要181

一、跟踪控制管理系统模块流程优化的约束条件举要181

二、监察纠偏管理系统模块流程优化的约束条件举要182

三、技术研究成果运用反馈管理系统模块流程优化的约束条件举要183

第六章 信息固化管理流程优化分析实施操作提要184

一、价值观念归纳整理管理系统模块流程优化的约束条件举要184

二、理论体系建设完善管理系统模块流程优化的约束条件举要186

三、企业文化实体层构建管理系统模块流程优化的约束条件举要187

四、企业文化表象层构建管理系统模块流程优化的约束条件举要189

第七章 能力素质管理流程优化分析实施操作提要191

一、招聘任用管理系统模块流程优化的约束条件举要191

二、培训开发管理系统模块流程优化的约束条件举要193

三、员工发展管理系统模块流程优化的约束条件举要194

第八章 意志意愿管理流程优化分析实施操作提要196

一、愿景设计管理系统模块流程优化的约束条件举要196

二、授权支持管理系统模块流程优化的约束条件举要197

三、绩效考核管理系统模块流程优化的约束条件举要198

四、薪酬福利管理系统模块流程优化的约束条件举要199

五、晋级任用管理系统模块流程优化的约束条件举要200

六、决策参与管理系统模块流程优化的约束条件举要201

第九章 情感情绪管理流程优化分析实施操作提要202

一、情感融入管理系统模块流程优化的约束条件举要202

二、情绪梳导管理系统模块流程优化的约束条件举要203

第十章 行为协调管理流程优化分析实施操作提要205

一、计划协调管理系统模块流程优化的约束条件举要205

二、奖惩控制子系统管理系统模块流程优化的约束条件举要206

第十一章 关系融和管理流程优化分析实施操作提要208

一、劳资关系融洽管理系统模块流程优化的约束条件举要208

二、内部法律关系管理系统模块流程优化的约束条件举要209

三、工作质量提升管理系统模块流程优化的约束条件举要210

第十二章 保障服务管理流程优化分析实施操作提要212

一、人身安全保障管理系统模块流程优化的约束条件举要212

二、生活保障服务管理系统模块流程优化的约束条件举要213

三、工作保障服务管理系统模块流程优化的约束条件举要213

四、行政事务服务管理系统模块流程优化的约束条件举要214

第十三章 市场开发活动管理流程优化分析实施操作提要215

一、产品设计开发管理系统模块流程优化的约束条件举要215

二、渠道开发规划管理系统模块流程优化的约束条件举要216

三、渠道开发实施管理系统模块流程优化的约束条件举要218

四、渠道开发跟踪管理系统模块流程优化的约束条件举要219

五、价格拉动开发管理系统模块流程优化的约束条件举要220

六、广告推动开发管理系统模块流程优化的约束条件举要220

第十四章 品牌建设管理流程优化分析实施操作提要222

一、品牌整合管理系统模块流程优化的约束条件举要222

二、产品质量管理系统模块流程优化的约束条件举要224

三、公共关系管理系统模块流程优化的约束条件举要224

四、物质环境管理系统模块流程优化的约束条件举要225

五、社会环境管理系统模块流程优化的约束条件举要226

第十五章 客户关系管理流程优化分析实施操作提要227

一、目标客户管理系统模块流程优化的约束条件举要227

二、目标客户管理系统模块流程优化的约束条件举要228

三、客户投诉管理系统模块流程优化的约束条件举要229

四、危机化解管理系统模块流程优化的约束条件举要230

第十六章 物料购配管理流程优化分析实施操作提要231

一、采购谈判管理系统模块流程优化的约束条件举要231

二、采购履约管理系统模块流程优化的约束条件举要232

三、仓储运输管理系统模块流程优化的约束条件举要233

四、设备配给管理系统模块流程优化的约束条件举要233

五、材料配送管理系统模块流程优化的约束条件举要234

六、低值易耗品管理系统模块流程优化的约束条件举要234

第十七章 现场作业管理流程优化分析实施操作提要236

一、作业组织管理系统模块流程优化的约束条件举要236

二、现场设备管理系统模块流程优化的约束条件举要237

三、备料备件管理系统模块流程优化的约束条件举要238

四、工艺流程管理系统模块流程优化的约束条件举要238

五、现场人机关系管理系统模块流程优化的约束条件举要239

六、现场环境管理系统模块流程优化的约束条件举要240

第十八章 产品销售管理流程优化分析实施操作提要241

一、促销吸单管理系统模块流程优化的约束条件举要241

二、谈判签约管理系统模块流程优化的约束条件举要242

三、订单跟踪管理系统模块流程优化的约束条件举要243

四、产品配送管理系统模块流程优化的约束条件举要244

五、销售服务管理系统模块流程优化的约束条件举要244

六、销售控制管理系统模块流程优化的约束条件举要245

第十九章 财产防损管理流程优化分析实施操作提要247

一、盗损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要247

二、物损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要248

三、灾损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要249

四、资产盘点管理系统模块流程优化的约束条件举要249

第二十章 资产监控活动管理流程优化分析实施操作提要251

一、记账监控管理系统模块流程优化的约束条件举要251

二、预算监控管理系统模块流程优化的约束条件举要252

三、核算监控管理系统模块流程优化的约束条件举要253

四、税费缴纳管理系统模块流程优化的约束条件举要254

第二十一章 成本控制管理流程优化分析实施操作提要255

一、物料成本控制管理系统模块流程优化的约束条件举要255

二、作业成本控制管理系统模块流程优化的约束条件举要256

三、营销费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要257

四、管理费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要258

五、资金费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要258

第二十二章 财务控制管理流程优化分析实施操作提要260

一、筹资管理系统模块流程优化的约束条件举要260

二、投资管理系统模块流程优化的约束条件举要261

三、收入管理系统模块流程优化的约束条件举要262

四、资产流动性管理系统模块流程优化的约束条件举要263

第二十三章 审计控制管理流程优化分析实施操作提要264

一、财务审计控制管理系统模块流程优化的约束条件举要264

二、人力资源审计管理系统模块流程优化的约束条件举要265

三、无形资产审计管理系统模块流程优化的约束条件举要266

四、品牌资产审计管理系统模块流程优化的约束条件举要267

五、管理行为控制管理系统模块流程优化的约束条件举要268

六、经营决策审计管理系统模块流程优化的约束条件举要269

第二十四章 外部法律关系管理系统模块流程优化的约束条件举要271

第四篇 运行流程管理规范化实施的方法275

第一章 流程结构管理实施的方法275

第二章 流程活动管理实施的方法281

一、流程活动管理的三项任务281

二、流程活动分析的六项内容283

三、流程活动价值的分析方法285

第三章 价值贡献估价分析法287

一、价值贡献估价分析法实施的12个要点288

二、价值贡献衰减计算法289

三、价值贡献估价分析法的两个优点290

四、秦池的广告策划实施流程的活动分析291

第四章 价值关联点数计算分析法297

一、价值关联点数计算分析法操作的七个要点297

二、价值关联点数计算分析法运用举例299

三、价值关联点数计算分析法的优缺点分析307

第五章 流程分析的多级展开方法308

一、流程分析多级展开的思路308

二、流程分析多级展开分析的一般程序309

三、四级流程图描绘分析优化调整程序311

四、四级流程标准拟定程序312

五、四级流程标准优化修改程序312

第六章 与信息系统对接的流程标准拟订方法314

一、与信息系统对接的流程标准必须回答的问题314

二、与信息系统对接的流程标准实例315

第七章 流程组织管理实施的方法321

一、系统模块的流程管理职责分配321

二、系统模块流程工作责任的单位部门分配328

第八章 系统模块流程工作的责任跟踪方法332

一、不可分割的两个概念：责任与责任承担方式332

二、责任跟踪的内涵335

三、班会展板跟踪方法336

四、定期考核跟踪方法340

第九章 流程组织管理的激励实施方法345

一、薪点工资的计算与岗位流程工作标准的对接345

二、员工月度薪资的计算346

三、员工年度兑现薪资的计算348

四、星级员工评定激励的实施方法349

参考文献351

后记354