图书介绍

保安服务业的顾客满意度研究 以温州市为例【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

保安服务业的顾客满意度研究 以温州市为例
  • 张文伟著 著
  • 出版社： 北京：中国人民公安大学出版社
  • ISBN：9787565304415
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：152页
  • 文件大小：59MB
  • 文件页数：164页
  • 主题词：保安人员－服务业－研究－温州市

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图书目录

第一章 绪论1

第一节 研究动机1

第二节 研究目的3

第三节 研究范围与限制4

第四节 研究流程与架构5

第二章 文献探讨7

第一节 保安服务业研究概述7

第二节 顾客满意度研究10

第三节 价值链22

第四节 内部顾客与外部顾客25

第五节 员工满意度27

第六节 顾客满意的前置因素30

第七节 顾客忠诚47

第八节 文献探讨总结49

第三章 研究设计53

第一节 研究假设53

第二节 模型架构55

第三节 拟订问卷56

第四节 问卷前测与正式问卷确定65

第五节 问卷调查70

第六节 分析方法73

第四章 实证结果分析81

第一节 样本数据的描述性统计81

第二节 样本效度分析88

第三节 样本信度分析92

第四节 方差分析95

第五节 正态性检验99

第六节 结构方程模型分析101

第七节 实证结果的汇整与含义112

第五章 结论与建议119

第一节 研究结论119

第二节 建议122

第三节 研究创新127

第四节 研究不足127

第五节 研究方向128

附录一：保安工作满意度调查问卷131

附录二：保安服务顾客满意度调查问卷133

参考文献136

致谢151

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