旅游市场营销【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

旅游市场营销PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分　理解接待业与旅游业市场营销过程3

第1章　导论：接待业与旅游业市场营销3

1.1 迈向成功的通行证4

1.2 顾客导向5

1.3 什么是接待业与旅游业营销6

1.4 接待业营销7

1.5 营销管理15

1.6 营销管理哲学15

1.7 营销的未来19

1.8 伟大的先驱者19

1.9 网站19

第2章　接待业与旅游业营销的服务特征24

2.1 服务文化27

2.2 服务营销的特征27

2.3 服务企业管理战略30

2.4 服务特征总览：服务生产模型41

第3章　营销在战略计划中的作用46

3.1 业绩良好的企业的特征50

3.2 公司战略计划52

3.3 业务单位战略计划61

3.4 饭店业所面临的特殊挑战67

第二部分　抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略75

第4章　营销环境75

4.1 公司的微观环境77

4.2 公司的宏观环境79

4.3 相互联系的环境因素93

4.4 对营销环境的回应95

第5章 营销信息系统与营销调研102

5.1 营销信息系统103

5.2 小型组织的营销调研124

第6章　消费者市场与消费者购买行为130

6.1 消费者行为模式131

6.2 影响消费者行为的各种特征132

6.3 购买决策过程143

第7章　团体市场的组织机构购买行为153

7.1 组织机构购买过程154

7.2 组织机构购买过程的参与者155

7.3 对组织机构购买者的主要影响因素156

7.4 组织机构的购买决策157

7.5 团体商业市场158

7.6 与会议策划人打交道163

7.7 公司账户与公司旅行经理165

第8章　市场细分、目标市场选择和市场定位170

8.1 市场171

8.2 市场细分172

8.3 目标市场选择181

8.4 市场定位184

8.5 创造值得回味的体验191

第三部分　开发接待业与旅游业营销组合201

第9章　产品的设计与管理201

9.1 什么是产品202

9.2 产品的层次203

9.3 扩展性产品205

9.4 品牌决策209

9.5 新产品开发213

9.6 通过兼并进行产品开发223

9.7 产品生命周期策略224

第10章 内部营销235

10.1 内部营销236

10.2 内部营销过程238

10.3 非常规性业务250

第11章 通过质量建立顾客忠诚255

11.1 顾客价值与顾客满意257

11.2 关系营销262

11.3 顾客忠诚的效益264

11.4 营销与质量之间的联系267

11.5 什么是质量268

11.6 服务质量的效益270

11.7 生产能力与需求管理273

附录A 服务质量的五类缺口模型284

附录B 预测市场需求287

第12章　产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略294

12.1 价格295

12.2 影响定价的因素296

12.3 一般的定价方法307

12.4 定价策略311

12.5 其他定价问题321

12.6 价格调整321

第13章　分销渠道331

13.1 分销系统的本质和重要性332

13.2 分销渠道的本质332

13.3 营销中介机构335

13.4 渠道行为与组织341

13.5 选择渠道成员350

13.6 渠道成员和供应商的责任352

13.7 企业位置352

第14章　产品促销：沟通、促销政策与广告359

14.1 沟通的过程360

14.2 确定营销传播总预算367

14.3 管理并协调整合营销传播369

14.4 整合营销传播过程的管理372

14.5 广告372

14.6 广告决策过程374

第15章　产品促销：公共关系和营业推广390

15.1 公共关系391

15.2 公关部门的主要活动392

15.3 宣传393

15.4 公共关系过程395

15.5 公共营销活动的主要工具398

15.6 接待业的公关机会400

15.7 危机管理402

15.8 营业推广404

15.9 店在地营销409

第16章　专职人员推销415

16.1 人员推销的管理416

16.2 接待业人员推销的本质417

16.3 推销队伍的目标418

16.4 推销队伍的结构与规模420

16.5 组建销售部425

16.6 关系营销与战略联盟427

16.7 招聘与培训职业推销队伍428

16.8 管理推销队伍432

第四部分　接待业与旅游业营销管理451

第17章　电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销451

17.1 塑造网络时代的主要力量452

17.2 新的数字时代的营销战略453

17.3 电子商务领域456

17.4 设立电子营销平台459

17.5 直接营销466

第18章　旅游目的地营销477

18.1 旅游产业的全球化478

18.2 旅游业对旅游目的地经济的重要性479

18.3 旅游产业战略与投资483

18.4 旅游市场的细分与监测490

18.5 与游客市场沟通496

18.6 组织与管理旅游市场498

第19章　下一年的营销计划505

19.1 导言：营销计划的目的507

19.2 经营管理概述507

19.3 公司联系508

19.4 环境分析与预测509

19.5 市场细分与选择目标市场513

19.6 下一年目标515

19.7 实施计划：战略与战术518

19.8 支持战略和达到目标所需要的资源522

19.9 营销控制523

19.10 展示和推销计划525

19.11 为未来做准备526

案例研究532

译后记594