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第一章　决策的要素决策的错误难以弥补 3

影响决策的因素 4

如何才能使决策做到高屋建瓴 5

决策时要分清轻重缓急 6

注重效果与效率 9

第二章　决策者需要的素质决策者根性之一：沉稳 15

决策者根性之二：细心 16

决策者根性之三：有胆识 18

决策者根性之四：积极 21

决策者根性之五：大度 23

决策者根性之六：诚信 25

决策者根性之七：有担当 27

短板效应及互补法则 30

第三章　决策三部曲：思考、决策、执行思考要以客户为主轴 35

决策要切合实际情况 41

要选对执行人 43

第四章　决策的前提：资源、能力和竞争分析资源的概念 53

核心竞争力 59

五种竞争动力模式 66

第五章　资源利用与竞争策略的选择资源的利用 73

市场竞争策略的选择 77

行之有效的策略联盟 83

第六章　最佳策略选择注意点之一：战略与战术的关系战略与战术 91

如何避免战略战术的误区 98

防止现有策略的盲点和低效率 102

战略战术的细节量化 105

第七章　最佳策略选择注意点之二：核心产品与产品定位核心利益与核心价值 111

产品定位依据——消费者的心理 115

第八章　最佳策略选择注意点之三：服务品质与CIS服务上多走一步 123

不怕做不到，就怕想不到 125

力求满意，更重忠诚 127

不可忽视的企业识别系统（CIS） 130

附录　工具表单资源划分结构图 136

核心竞争力分析表 137

资源利用情况分析表 138

最佳策略选择表 139

SWOT模型分析表 140