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目录1

译者序1

符号的含义1

绪论1

1　决策、决策、还是决策13

什么是决策？15

不归点17

决策的不同类型18

决策是怎样做出的（理论上）？20

人的因素22

实际的决策是怎样制定的？23

是艺术，而不是科学24

为什么制定不出决策？31

幸运的统帅36

2　垃圾筒及其他模型39

垃圾筒模型41

理性演绎模型42

离散渐进模型43

简化论44

科学管理：泰勒制44

普遍可预测论46

全面质量管理（TQM）47

混沌理论49

博弈论51

3　决策制定者的工具箱57

决策树60

鱼刺图60

流程图62

牛皮纸法63

想法图64

排序工具65

分析工具66

情景规划73

抛硬币法79

4　兔子与乌龟83

管理者制定决策的两种不同方式85

第一印象法88

决策的鸽笼归类法88

决策时间尺度的考评91

时间管理92

80/20原理97

危机？什么是危机？99

更快，更强103

灵捷组织105

即时决策108

5　信息的世界109

信息和知识111

你掌握了决策所需的正确信息吗？112

信息的可靠性如何？116

中国式谣传117

倾向性测试119

卡桑德拉信息120

信息流121

基准测试123

对付信息过剩123

培养良好的信息处理习惯127

桌面电脑大众化128

分析的瘫痪132

6　决策制定的结构135

军事化模式138

职能烟囱139

事业部结构140

矩阵式管理142

三叶草组织143

会员团体144

星型组织145

无界线组织146

变形虫组织146

化学药液组织147

虚拟组织147

结构缩编150

管理结构扁平化150

经营过程重构（BPR）151

拉长汇报跨度153

委派艺术的变化154

责任158

7　决策制定的文化161

内部文化164

民族文化178

8　直觉与其他“软技能”189

直觉192

洞察力与判断力194

左右半脑的决策196

培养灵感197

意会型知识198

捕获他人没有发现的机遇199

领导者的英雄神话202

逆向思维203

决策者的个性204

决策中神圣的三位一体206

理智与情感207

9　困难的决策209

商业道德212

道德类决策的范围213

灰色区域214

为决策构建一个道德的框架216

道德准则218

道德培训220

监控道德表现220

从错误中获取真知222

企业价值观223

相关利益群体223

裁员224

检举揭发227

10　实践中的真实决策233

综合所有方法制定并实施决策235

人事决策236

外购涉及的问题237

外购IT的需求239

决策者的决策路线图245

职业决策249

生活方式的决策：“急流勇退”252

健康决策254