图书介绍

企业物流管理基础【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

清华大学深圳研究生院，广东省职业技能鉴定指导中心，深圳市职业技能鉴定指导中心组织编写；魏际刚，郑志军编著著
出版社：深圳：海天出版社
ISBN：7806549870
出版时间：2004
标注页数：153页
文件大小：10MB
文件页数：162页
主题词：企业－物流－物资管理－技术培训－教材

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图书目录

第一章导论1

第二章客户服务7

第一节基本概念7

第二节客户服务的构成要素9

第三节客户服务的基本能力12

第四节客户增值服务16

第五节客户服务评价指标体系18

第六节确定客户服务战略19

第三章订单处理与信息系统23

第一节订单处理流程23

第二节影响订单处理时间的其他因素26

第三节物流信息27

第四节物流信息系统30

第五节物流信息技术33

第六节物流信息调查35

第四章供应物流39

第一节采购与供应物流的概念39

第二节采购流程40

第三节供应商管理41

第四节准时制采购方法45

第五节采购与供应的库存管理48

第五章生产物流57

第一节概念与内涵57

第二节生产物流管理的基本要求57

第三节生产物流计划58

第四节生产物流作业的全过程控制66

第五节准时生产与看板管理69

第六节 TOC生产物流管理方式79

第六章销售物流和逆向物流86

第一节销售物流86

第二节主要业务流程87

第三节销售物流服务88

第四节配送92

第五节销售物流终端的管理97

第六节逆向物流100

第七章电子商务物流106

第一节物流与电子商务106

第二节电子商务下物流的内容和过程115

第八章全球物流124

第一节全球物流的若干特征124

第二节全球物流环境126

第三节全球物流系统中的运作要素130

第四节全球物流管理流程133

附录一广东省物流师职业资格认证规范及模块设置（试行）135

附录二广东省物流师职业资格认证模块化考试大纲——《企业物流管理基础》151

参考文献153