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第一章 电子商务概述3

第一节 电子商务的概念4

第二节 电子商务的产生与发展10

第三节 电子商务的功能和特性15

第四节 电子商务的分类与层次18

第五节 电子商务的框架和系统结构21

第六节 电子商务的环境25

第二章 电子商务的影响33

第一节 传统商务与电子商务34

第二节 电子商务的地位、作用及影响41

第三节 我国电子商务的发展现状与趋势48

第四节 电子商务发展的新看点——移动商务54

第三章 电子商务专业与电子商务职业60

第一节 电子商务专业61

第二节 电子商务人才的特征和素质63

第三节 电子商务职业与就业65

第四章 BtoB电子商务75

第一节 BtoB电子商务概述76

第二节 BtoB电子商务市场81

第三节 BtoB电子商务平台和经营模式83

第四节 企业电子商务的开展86

第五节 企业对企业交易模式案例——中国商品交易中心89

第五章 BtoC电子商务97

第一节 BtoC电子商务概述98

第二节 BtoC电子商务的模式104

第三节 BtoC电子商务的流程112

第四节 网络图书销售115

第五节 BtoC电子商务案例——当当网网上图书商城118

第六章 CtoC电子商务124

第一节 CtoC电子商务概述125

第二节 CtoC电子商务的环节 及流程129

第三节 网上拍卖135

第四节 网上集市141

第五节 CtoC电子商务案例分析144

第七章 电子政务151

第一节 电子政务的概念152

第二节 电子政务的主要功能和内容156

第三节 电子政务案例159

第八章 其他服务业的电子商务164

第一节 旅游电子商务165

第二节 网上银行171

第三节 网上证券173

第九章 EDI电子商务177

第一节 EDI概述178

第二节 EDI结构和业务流程180

第三节 EDI电子商务案例——上海联华超市集团EDI应用系统185

第十章 电子商务运营条件191

第一节 电子商务顾客192

第二节 电子商务产品202

第三节 电子商务网站206

第四节 网络营销217

第五节 电子商务支付225

第六节 电子商务物流232

第十一章 电子商务管理240

第一节 电子商务带来企业管理新革命241

第二节 电子商务管理的概念245

第三节 供应链管理248

第四节 电子商务安全管理254

第五节 电子商务客户管理261

单元一：Internet的应用269

实训一 Internet的基本应用269

实训二 病毒防护273

实训三 网页的保存276

单元二：网络应用工具279

实训一 文件的压缩与解压缩279

实训二 电子邮箱的申请与使用282

单元三：商务信息的检索与发布286

实训一 商务信息的检索286

实训二 企业信息发布技术290

单元四：网上商城294

实训一 网上购物294

实训二 我的店铺299

单元五：网上银行与支付304

实训一 个人网络银行304

实训二 企业网络银行的应用308

实训三 支付宝的申请方法312

单元六：网上拍卖315

实训一 商品的拍卖315

实训二 商品的竞买319

参考文献325