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第一章 旅游消费者行为概述1

第一节 旅游消费2

第二节 旅游消费者行为4

第三节 旅游消费者行为学研究发展概述9

【思考题】21

第二章 旅游消费者知觉与旅游消费者行为22

第一节 感觉与知觉22

第二节 旅游者的知觉23

第三节 影响旅游者知觉的因素31

【思考题】35

第三章 旅游消费者动机与旅游消费者行为36

第一节 旅游消费者需要37

第二节 旅游消费者动机40

第三节 旅游消费者动机的影响因素与激发49

【思考题】55

第四章 旅游消费者态度与旅游消费者行为57

第一节 态度58

第二节 旅游消费者态度60

第三节 旅游消费者态度的形成与改变63

【思考题】67

第五章 社会环境与旅游消费者行为68

第一节 圈层与旅游消费者行为69

第二节 家庭与旅游消费者行为71

第三节 经济与旅游消费者行为74

第四节 文化与旅游消费者行为76

第五节 新媒体与旅游消费者行为80

【思考题】82

第六章 旅游市场细分与旅游消费市场83

第一节 旅游市场细分的含义和作用85

第二节 旅游市场细分的方法86

第三节 旅游消费市场的开发91

【思考题】97

第七章 旅游消费者的购买行为模型及营销策略98

第一节 消费者购买决策的相关理论99

第二节 旅游消费者的购买行为模型101

第三节 基于消费者行为的营销策略105

【思考题】108

第八章 旅游产品质量与旅游消费者满意度109

第一节 旅游目的地体验110

第二节 旅游产品质量112

第三节 旅游消费者满意度114

【思考题】119

第九章 旅游消费者行为研究120

第一节 制定研究目标122

第二节 收集二手资料123

第三节 设计初始研究125

第四节 结合定性研究与定量研究的方法126

第五节 数据分析与研究报告132

【思考题】137

第十章 旅游消费者行为热门问题解读139

第一节 互联网时代的旅游消费者行为140

第二节 自助旅游消费者行为142

第三节 虚拟旅游消费者行为144

第四节 亲子旅游消费者行为146

第五节 背包客旅游行为148

第六节 内地居民出境旅游行为150

【思考题】153

附录一 旅游景区服务指南154

附录二 中国公民出国旅游管理办法162

参考文献166