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丛书序1

前言1

第一层境界：卓越的技巧28招1

一、给顾客留下良好的第一印象1

二、礼仪与形象7

三、训练你笑的艺术25

四、用心倾听29

五、销售感觉与味道41

六、让顾客产生联想42

七、让顾客体验42

八、故事式行销43

九、重在参与43

十、令客户的潜意识产生“购买”信息45

十一、销售整体价值47

十二、为顾客寻找购买的理由48

十三、通过暗示促成交易51

十四、不让顾客说“不”的技巧53

十五、让顾客产生好感58

十六、说服人们最容易的方法66

十七、汽车销售员还必须是个表演高手69

十八、顾客购车的不同心理类型对应方法69

十九、顾客的购车动机分类72

二十、不同性别顾客购车动机的差别74

二十一、不同年龄顾客购车动机的差别76

二十二、如何处理顾客的异议77

二十三、妥善处理顾客投诉89

二十四、为所有客户的情况都建立系统的档案92

二十五、建立顾客资料卡93

二十六、准确评估潜在顾客，从中找出有望顾客97

二十七、将潜在顾客分级管理98

二十八、销售始于售后99

第二层境界：制胜的心态16法108

一、“心态”的惊人力量108

二、心态是什么？109

三、一个人的态度决定他成功的高度111

四、积极的心态（PMA黄金定律）113

五、把销售当爱好115

六、以销售为乐趣117

七、切忌浮躁118

八、消除自卑意识118

九、正视失败与拒绝124

十、自信是英雄的本质132

十一、培养充满自信的说话方式138

十二、怀抱着一颗感恩的心139

十三、把成功的景象视觉化142

十四、成功那扇门虚掩着143

十五、成功并不像你想象的那么难143

十六、如何保持乐观144

第三层境界：大师的特质20项149

一、是什么造就了顶尖级销售员149

二、成功就是专到家151

三、性格特征决定着前途152

四、富有可信度的外在形象157

五、诚实：销售的最佳策略159

六、强烈的成功欲望162

七、让信念之火熊熊燃烧165

八、模仿成功171

九、带着热情去工作173

十、坚持就是成功的秘诀178

十一、不要找任何借口179

十二、爱是惟一的诀窍182

十三、感情推动商机185

十四、赢得生意的前提是赢得友谊188

十五、尊重您的客户188

十六、如何对待压力189

十七、如何改变不良的性格？191

十八、学会幽默194

十九、对抗挫折195

二十、保持愉快的心态197