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第一章 认识自我，发掘自身的潜能1

一句话就能决定成败1

克服羞怯，打开话匣子4

充满自信6

好口才可以练出来9

让声音悦耳11

腹有诗书气自华15

人际沟通能力测试18

第二章 优雅的谈吐给人好印象23

第一印象很重要23

重视自我介绍26

拉近距离的艺术30

避免冷场的方法33

说好开场白，成功了一半36

如何在交谈中展现自己的魅力39

告别语很重要42

第三章 会听比会说更重要47

“说话听音”，把握对方意图47

想听真话，先放低姿态50

善于倾听52

兼听则明，偏信则暗54

听懂别人的话外音57

掌握插话的技巧59

“场面话”不可当真62

第四章 攻心为上66

换位思考，抓住对方心理66

努力寻找共同点69

用事实说服他人72

得理让人，以情动人74

方式不同，效果差别大77

正话反说80

顺水推舟83

主动示弱87

第五章 一语中的91

不要长篇大论91

一语千金95

言简意赅，一针见血98

简明扼要101

字字珠玑104

话好不如话巧107

言多必失，沉默是金110

第六章 赞美是沟通的灵丹妙药114

良言一句三冬暖114

从别人的闪光点来赞美117

把握赞美的原则120

赞美要讲究技巧122

掌握赞美的尺度126

赞美的误区129

用赞美来表达批评132

第七章 幽默风趣137

幽默是最具感染力的艺术137

幽默感是可以培养的141

表达不满的幽默方式145

幽默是活跃气氛的法宝150

开玩笑的分寸153

成为幽默专家的技巧156

自嘲160

第八章 三思而后行164

想清楚了再开口164

把我说话时机167

说话要顾及场合171

见什么人说什么话174

适时地闭上嘴巴178

语言也需要包装181

不要把话说得太绝183

第九章 巧用肢体语言187

无声胜有声187

巧用肢体语言191

微笑是最美的语言194

表情有助于沟通198

眼睛是心灵的窗户201

保持204

心有所思，手有所指206

第十章 细节决定成败210

记住他人的姓名210

恰当地称呼别人213

恰当运用语调和语气216

多用正面词语220

轻松赢得好人缘的细节223

沟通中不可犯的个过失228