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序1

第一章 什么是公共关系1

第一节 公共关系的涵义1

一、公共关系是一种现代意识1

二、公共关系是一种职业3

三、公共关系是一门学问5

第二节 公共关系的定义7

一、关于公共关系的限定7

二、公共关系的定义11

三、公共关系的特征13

第三节 公共关系的范畴16

一、公共关系与交际16

二、公共关系与宣传17

三、公共关系与广告18

四、公共关系与营销18

五、公共关系与庸俗关系19

第四节 公共关系学及其学科界定20

一、公共关系学20

二、公共关系学的学科界定22

第二章 公共关系运作的构成26

第一节 组织是公共关系运作的主体26

一、组织的概念及构成要素26

二、组织的分类及特征27

三、组织与公共关系运作30

第二节 公众是公共关系运作的客体34

一、公众的概念与性质34

二、公众的分类与特征37

三、公众与公共关系运作41

第三节 传播是公共关系运作的中介45

一、传播的构成要素45

二、传播方式的分类及特征47

三、传播与公共关系运作48

第三章 公共关系策划52

第一节 什么是公共关系策划52

一、公共关系策划的概念52

二、公共关系策划的特征53

三、公共关系策划的作用54

第二节 公共关系策划的原则与程序55

一、公共关系策划的要素55

二、公共关系策划的原则57

三、公共关系策划的程序59

第三节 公共关系策划技术62

一、公关策划的创造力、思维和想象62

二、公关策划中的创造性思维方法64

三、公关策划的创造技法66

四、公关策划的活动模式73

第四章 公共关系的咨询决策79

第一节 现代决策与公共关系79

一、公共关系信息与咨询79

二、公共关系咨询与决策82

第二节 公共关系的咨询84

一、公共关系的咨询信息84

二、公共关系的咨询类型86

三、公共关系的咨询策略89

第三节 公共关系决策91

一、决策准备的公关预测91

二、决策目标的逆向论证92

三、决策方案的协调实施93

四、决策效果的终审评估94

第五章 公共关系的形象塑造97

第一节 组织形象与形象塑造97

一、组织形象的内涵97

二、影响塑造组织形象的因素99

三、塑造组织形象与实现组织目标102

第二节 塑造组织形象的原则104

一、真实性原则104

二、整体性原则106

三、定位性原则107

四、有效性原则108

五、可行性原则110

第三节 塑造组织形象的技术111

一、测定组织形象112

二、组织形象定位118

三、导入CIS策划123

第六章 公共关系的策动传播127

第一节 传播与公共关系传播127

一、公共关系传播的特征128

二、公共关系传播的类型128

第二节 公共关系的传播机制130

一、公共关系的传播过程130

二、公共关系的传播媒介130

三、公共关系的传播效果131

第三节 公共关系的传播技术133

一、策划专题活动传播133

二、策动新闻媒介传播136

三、制作公关广告传播139

四、通过公关谈判传播142

五、进行公关演讲传播146

第七章 公共关系的促销技术150

第一节 公共关系的促销机理150

一、树立企业良好形象吸引消费150

二、提高产品附加值满足消费152

三、转化社会效益促进消费154

第二节 公共关系的促销策略157

一、推销理念157

二、兴办事业159

三、创造名牌161

四、经营文化163

第三节 公共关系的促销技术165

一、宣传销费术165

二、引导销费术169

三、组织消费术172

第八章 公共关系协调的关系178

第一节 公共关系的协调机理178

一、公共关系协调的内涵178

二、公共关系协调的机制179

第二节 协调组织内部关系183

一、满足员工需求183

二、加强信息沟通185

三、理顺团体之间关系187

四、培植企业文化188

第三节 协调组织外部关系190

一、密切合作关系190

二、协调集团关系193

三、处理危机关系195

第九章 公共关系的写作技巧198

第一节 公共关系日常文体写作198

一、公共关系日常文体写作特点198

二、内部公共关系常用文体的写作199

三、外部公共关系常用文体的写作206

第二节 公共关系新闻稿的写作209

一、公共关系新闻稿的写作特点209

二、公共关系新闻稿的写作类型210

三、公共关系新闻稿的写作技巧211

第三节 公共关系广告的写作213

一、公共关系广告的特点与类型214

二、公共关系广告写作的原则216

三、公共关系广告的写作技巧218

第十章 公共关系的人际交往223

第一节 公共关系与人际交往223

一、人际交往的一般特征224

二、现代人际交往的特征228

三、公共关系人际交往的原则229

第二节 人际交往的策略231

一、认知交往对象的动机231

二、判断交往对象的行为232

三、把握交往时机235

第三节 公共关系的交往技巧236

一、人际的语言交往236

二、交往的非语言技巧240

三、交往的空间语言技巧246

第十一章 公共关系的交往礼仪250

第一节 什么是公共关系礼仪250

一、公共关系礼仪的内涵250

二、公共关系礼仪的特征252

第二节 公共关系的一般礼仪253

一、仪表与服钸253

二、介绍的礼仪255

三、招呼的礼仪256

四、拜访的礼仪259

五、接待的礼仪260

六、使用名片的礼仪261

七、使用电话的礼仪262

第三节 公共关系的专业活动礼仪263

一、仪式的礼仪263

二、宴会的礼仪268

三、舞会的礼仪273

四、对外交往的礼仪275

第十二章 公共关系的机构与人员277

第一节 公共关系的职能机构277

一、设置职能机构的意义和原则277

二、公共关系机构的类型279

三、公共关系机构负责人及职责286

第二节 公共关系人员素质287

一、公共关系人员的素质287

二、公共关系人员的能力290

三、公共关系人员的分类292

第三节 公共关系事业的构成296

一、职能机构的公共关系296

二、专业组织的公共关系297

三、公共关系理论与技术的研究297

四、公共关系教育298

五、公共关系宣传出版298

六、公共关系国际交往与合作298