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第一章 成功之翼，好领导离不开好口才3

想成功得先从学会说话开始3

会说话，为领导的成功插上翅膀4

领导沟通艺术是管理的生命线6

用好口才为领导者树立威信8

口才是自我展示的最佳方式10

好口才能够为人创造好机遇12

第二章 有章可循，口才须遵循基本法则17

说话的亲和力能拓展人际资源17

有效沟通的前提是尊重对方19

说好话的基本要求是简洁精练22

温和的语言最具有感染力24

善于倾听是沟通成功的关键26

口头表达时应注意的要点28

第三章 恰当赞美，给下属以力量和温暖33

恰当赞美是收服人心的诀窍33

表扬能为员工注入能量35

说赞美话要从对方的痒处下手37

让赞扬从细微之处显真情39

背后赞美效果胜过当面恭维41

妙用“反向激励法”促使下属上进42

赞美要掌握好火候与分寸45

第四章 中肯批评，让员工在错误中进步51

有效的批评需要讲究技巧51

纠错时要把指责变为商量53

妙用暗示保全他人的面子54

带有赞美成分的批评更易让人接受56

间接批评能得到预期效果58

批评下属的三种有效方式61

批评应把握好分寸62

第五章 耐心劝导，使下属心服口服67

掌握说服的技巧会事半功倍67

站在对方的立场上说话69

说服他人以攻心为上策72

用引导的方式增加认同感74

提出否定意见要用转折句75

灵活运用好说理的方式77

友善比强硬更有说服力80

第六章 巧妙表达，上级更乐于接受意见85

以请教的方式提出自己的建议85

让上司觉得主意是他自己想出来的87

策略性地反对上司的不合理观点89

提忠告时要维护好上司的尊严91

向上级提建议要把握好原则93

用暗示的方法让上司自己去领悟95

第七章 委婉拒绝，既达目的又不伤感情101

在说“不”时一定要讲策略性101

利用第三者作借口拒绝他人103

拒绝上司要避免直接对立105

对他人的不合理要求坚决说“不”107

有些事情需要“推”一下110

敷衍拒绝能收到良好的效果111

第八章 巧言调解，化干戈为玉帛117

理智平息与上级之间的冲突117

用横向沟通协调同级关系119

三种语言加深同事情谊121

以恰当的人情话增进同事关系123

巧妙调解下属之间的纠纷125

艺术地化解领导与员工的矛盾127

化解员工的牢骚要运用好策略129

主动认错比为自己争辩更有效132

第九章 轻松谈心，拉近双方的心理距离137

让第一句话扣人心扉137

用“套近乎”赢得对方的支持与合作139

用“心”说话容易赢得信任140

融入感情的语言最能打动人心141

闲谈是最有效率的交流方法144

第十章 幽默诙谐，让上下级沟通更顺畅149

幽默是与下属交流的润滑剂149

使用幽默的技巧需要智慧151

谈吐幽默会不断提升人气值155

以“自嘲”营造轻松的交际氛围157

说好幽默话的诀窍158

第十一章 应酬得体，社交场上谈笑风生163

正确的称呼拉近心灵的距离163

运用好恰当的自我介绍165

用寒暄营造良好的交谈气氛168

谈论对方最感兴趣的话题171

记住下属的名字能换来无尽感激173

领导者说话要找准自己的“角色定位”175

第十二章 灵活应变，展现领导的辩论风采181

辩论是领导者智慧的展现181

辩论要做到“避实就虚”183

有效反击，由被动转化为主动184

找准突破口是反驳成功的前提187

心理素质决定论辩的成败189

第十三章 引人入胜，魅力演讲征服听众193

用独特的开场白抓牢听众的心193

演讲成功的关键：拨动听者的心弦195

抓住演讲语言的特点引起共鸣197

掌握好演讲的语速很重要199

即兴演说提升你的魅力201

好的结束语让听众回味无穷204

第十四章 多谋善断，赢得谈判的成功209

谈判前的准备工作必不可少209

掌握商务谈判语言的特点210

谈判时的问话要有技巧性213

谈判中要懂得答复的技巧215

商务谈判中的拖延战术217

走出谈判中的误区219

第十五章 掌控现场，轻松主持各种会议225

主持会议时需要掌握的技巧225

营造良好的会议发言气氛227

要控制好会议的节奏229

打破会场上的沉默局面232

及时纠正讲话时的口误233

处理意外情况要随机应变235

第十六章 机智问答，巧妙应对各种媒体241

提高面对采访的能力241

借助恰到好处的话语化解尴尬243

避开对方的语言陷阱245

政务宴会上化险为夷247

“话里藏话”是犀利的自卫武器249

以“糊涂”言辞扭转被动局面252

危急时刻发言人与媒体的沟通254

第十七章 深浅适当，把握好说话的分寸259

说话是沟通不是和人抬杠259

向下沟通要避免“冲动的惩罚”261

与他人交谈时需绕开“逆鳞区”263

为员工保守隐私是说话的底线265

办公室闲谈应小心谨慎266

有时沉默不言比滔滔不绝好268

与国际友人交谈要避开个人隐私271

第十八章 千锤百炼，口才的锻炼永无止境277

领导提高说话水平要讲究方法277

克服紧张成为说话高手280

口才的魅力在于自身的学识修养282

日常积累是练就好口才的基础283

形象生动的语言最易打动人心285

完美的声音带来辉煌的前程287