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第一章 怎样经营一家赚钱的店铺1

开店选址是赚钱的第一要素2

开店选址的最佳方案3

好店不怕租金高——“风水宝地”六特征5

商店取名十法8

店铺外观设计的实用方法10

店内陈设的设计方法12

商店进货的学问14

要有自己的“当家”商品17

商品定价的诀窍18

如何跟不同类型的顾客打交道22

一眼看穿顾客是否有购物意图26

不可不知的“揽客”之道28

如何向顾客推荐商品30

如何应对顾客的反对意见32

卖货品要像嫁女儿36

拉住老顾客，争取新顾客38

第二章 怎样经营一家赚钱的公司43

破解财富秘密，懂得经商法则44

按企业家标准对自己强化训练48

理智评估个人财务状况50

评估你可以利用的各种资源51

如何组建创业团队54

赚钱先从赚名声开始56

如何找到一种适合自己的赢利模式58

如何做出自己的特色60

用“人性化服务”打开市场62

世界富翁们的三大致富途径64

创业经营的五个陷阱之一——思维陷阱66

创业经营的五个陷阱之二——战略定位陷阱69

创业经营的五个陷阱之三——策略陷阱72

创业经营的五个陷阱之四——人造陷阱74

创业经营的五个陷阱之五——经营管理陷阱76

生意低潮时稳而不乱78

建立客户档案79

第三章 产品推销的速成方法83

营销人员应该具备的十种成功心态84

诚信是推销之本86

推销中的AIDMA法则87

找到目标客户的十八种方法91

要有被拒绝的心理准备95

克服怯场心理97

必须熟悉的推销礼节100

接近顾客的技巧106

再访客户的十二种方法108

巧妙激发客户的成交信心111

为顾客指出动心的产品卖点113

专心倾听客户的抱怨117

促成交易的十八种高级策略119

第四章 市场营销的战略与战术127

市场营销十大新理念128

企业营销的基本原则132

如何进行市场调研和客户分析136

如何收集和分析市场信息139

了解客户个性化需求，打造个性化服务142

蓝海战略：如何提升产品和服务差异化145

扁平化战略：有效减少客户渠道环节147

如何进行跨界营销149

如何应对价格战151

走自主创新之路154

“跟风”的五大成功定律156

产品免费促销的5个巧招158

如何应对客户投诉161

如何应对经营危机163

第五章 掌握必需的财务管理常识167

管理好自己的财务168

学会看懂会计报表171

科学地规划和使用资金175

做生意要精于成本计算177

中小企业节约成本的技巧180

及时判断可能的呆账183

如何收回客户拖欠的账款186

怎样了解本企业的财务状况189

掌握合理节税的原则与策略193

第六章 掌握一些员工管理常识197

企业里的十种人198

如何寻求“A”，级员工199

如何挑选公司需要的专业人才201

保持高效运作的法宝：精简机构204

尊重和善待每一位员工206

使薪酬达到最佳激励效果208

适时下放权力210

经常性地对员工进行培训213

说服部下的技巧216

掌握赏罚的艺术219

第七章 炫动客户的二十二个小秘方223

把服务做得超过顾客的期望224

把事情做得比好还要好225

把顾客的小事当大事办226

真心实意为客户的利益着想228

培养主动服务的精神230

将顾客真正当客人231

关键时帮顾客一下233

宁可亏本，也不失信234

把顾客当“自己人”236

先谈感情，后谈生意237

提供“相对快捷”的服务239

把细节服务做到贴心处241

为顾客提供一个轻松的环境242

以“曲线”方式提高销售业绩243

以“贿赂”孩子的方式“讨好”女顾客244

让顾客欠下一点人情债245

讲利益莫忘讲人性247

像“救火”一样处理工作失误248

把顾客牢牢记在心里250

为顾客提供一点特别服务251

细心体察人情252

对退货顾客十二分热情254

参考文献256