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第1章 企业与企业制度1

1.1企业2

1.1.1企业的概念、特征、任务2

1.1.2企业的产生及发展历程4

1.1.3企业的分类5

1.2企业制度7

1.2.1企业制度的概念7

1.2.2现代企业制度9

本章小结14

案例 完善的法人治理结构助力企业发展15

第2章 管理与企业管理17

2.1管理及管理职能18

2.1.1管理18

2.1.2管理者及其技能要求20

2.1.3管理的职能23

2.2企业管理25

2.2.1企业管理的概念与任务25

2.2.2企业管理的发展26

2.2.3企业管理的基本原理39

2.2.4企业管理的现代化43

本章小结47

案例 蒙牛义乌经理篡改生产日期48

第3章 企业组织管理50

3.1企业组织管理概述50

3.2企业组织结构设计的原则52

3.3企业组织结构设计的权变因素54

3.4企业组织结构设计的基本任务58

3.5企业组织结构形式59

3.5.1直线制59

3.5.2职能制60

3.5.3直线职能制61

3.5.4事业部制61

3.5.5矩阵制62

3.5.6无边界组织63

3.5.7学习型组织65

3.6企业组织变革与发展65

3.6.1企业变革的原因66

3.6.2企业变革的阻力与克服66

3.6.3企业变革的程序68

本章小结69

案例 国美电器组织结构大调整69

第4章 企业战略管理71

4.1企业战略管理概述72

4.1.1企业战略及战略管理的概念72

4.1.2发展和特征74

4.1.3战略管理的层次及基本任务76

4.1.4战略管理过程77

4.2战略分析78

4.2.1企业使命与目标78

4.2.2企业外部环境分析79

4.2.3企业内部条件分析83

4.2.4企业内外环境条件利用的分析工具——SWOT分析86

4.3战略选择86

4.3.1公司战略86

4.3.2竞争战略89

4.4战略实施91

4.4.1职能战略开发91

4.4.2组织结构与战略的匹配91

4.4.3领导与战略的匹配92

4.4.4战略控制93

本章小结94

案例 用友软件的发展94

第5章 企业营销管理99

5.1市场营销与市场营销观念100

5.1.1企业的市场营销工作100

5.1.2市场营销的含义及功能101

5.1.3市场营销的核心概念102

5.1.4企业的营销观念103

5.1.5市场营销管理104

5.2企业市场调研与预测104

5.2.1市场调查研究105

5.2.2市场预测108

5.3企业市场营销战略113

5.3.1市场营销战略的含义及内容113

5.3.2营销战略目标113

5.3.3目标市场营销战略115

5.4市场营销组合策略121

5.4.1市场营销组合概述121

5.4.2市场营销组合策略123

5.5市场营销新理念130

5.5.1直复营销130

5.5.2顾客满意营销130

5.5.3关系营销130

5.5.4文化营销130

5.5.5绿色营销131

5.5.6整合营销131

5.5.7网络营销131

本章小结132

案例1长城润滑油：金字塔格局下的营销变革132

案例2顾客永远是正确的134

第6章 生产运作管理135

6.1生产运作管理概述136

6.1.1生产运作管理的概念136

6.1.2生产运作的分类136

6.1.3生产运作管理的目标和内容138

6.2生产运作系统的设计139

6.2.1产品规划139

6.2.2流程战略规划141

6.2.3选址策略143

6.2.4生产设施布局策略146

6.2.5工作研究和工作设计154

6.3生产运作系统的运行156

6.3.1综合生产计划156

6.3.2物料需求计划及企业资源计划158

6.3.3作业计划和短期排程策略163

6.4生产系统的可靠性与维护170

6.4.1生产系统的可靠性与改进170

6.4.2生产系统的维护策略172

6.5其他先进生产方式简介174

6.5.1准时化生产系统（JIT）174

6.5.2计算机集成制造系统（CIMS）176

6.5.3最优生产技术（OPT）177

6.5.4敏捷制造178

本章小结180

案例 王传福带领比亚迪成就的商业神话181

第7章 企业质量管理186

7.1企业质量管理概述188

7.1.1质量与质量管理188

7.1.2质量管理发展概况190

7.2全面质量管理192

7.2.1全面质量管理的概念192

7.2.2全面质量管理的特点192

7.2.3全面质量管理的基础工作193

7.2.4全面质量管理的方法——戴明循环194

7.3统计质量控制方法197

7.3.1分层法198

7.3.2调查表法198

7.3.3排列图法200

7.3.4因果图法203

7.3.5直方图法205

7.3.6散布图法207

7.3.7控制图法209

7.4 ISO 9000系列标准简介218

7.4.1 ISO 9000系列的相关概念218

7.4.2 ISO 9000族标准的产生218

7.4.3 ISO 9000族标准的修订和发展219

7.4.4 ISO 9000族标准在中国的发展220

7.4.5 ISO 9000族标准220

7.4.6实施ISO 9000族标准的意义222

本章小结223

案例 三洋制冷的“零缺陷”质量管理思想223

第8章 企业物流管理226

8.1企业物流管理概述227

8.1.1物流概述227

8.1.2物流管理概述229

8.2供应物流管理231

8.2.1供应物流的构成231

8.2.2采购决策231

8.2.3供应存货的库存控制233

8.2.4准时制采购235

8.3生产物流管理236

8.3.1生产物流计划与控制原理236

8.3.2物流需求计划237

8.3.3准时制生产239

8.3.4现代制造系统与生产物流239

8.4销售物流管理241

8.4.1销售物流的组织241

8.4.2需求计划管理242

8.4.3分销需求计划242

8.5回收与废弃物流管理243

8.5.1回收物流与废弃物流概述243

8.5.2回收物流与废弃物流技术244

本章小结245

案例 开源节流：让亚马逊赢得市场245

第9章 设备管理247

9.1设备管理概述248

9.1.1设备管理的概念248

9.1.2设备管理的意义248

9.1.3设备管理的目标249

9.1.4设备管理的任务249

9.2设备的选择与评价250

9.2.1选择设备应考虑的因素250

9.2.2选择设备的经济评价方法251

9.3设备的维护与检修253

9.3.1设备磨损253

9.3.2设备故障255

9.4设备的改造与更新257

9.4.1设备的寿命257

9.4.2设备的改造258

9.4.3设备更新260

9.4.4设备更新决策261

本章小结267

案例 设备改造：让洋设备“吃”上“国产粮”267

第10章 企业人力资源管理269

10.1人力资源管理概述271

10.1.1人力资源概述271

10.1.2人力资源管理的概念272

10.1.3人力资源管理的职能272

10.1.4人力资源管理的基本原理273

10.2员工的招聘与录用274

10.2.1招聘的含义274

10.2.2招聘工作的原则274

10.2.3招聘工作的程序275

10.2.4员工招聘的渠道276

10.2.5选拔录用的程序277

10.2.6人员甄选方法278

10.3绩效管理278

10.3.1绩效管理的含义278

10.3.2绩效管理的实施流程280

10.3.3绩效评价的参与者281

10.3.4绩效评价的方法282

10.4薪酬管理284

10.4.1薪酬管理概述284

10.4.2薪酬设计285

10.4.3薪酬结构287

10.4.4员工福利管理289

本章小结290

案例 福雷斯蒂公司的考评291

第11章 企业财务管理294

11.1企业财务管理概述295

11.1.1企业财务管理的概念与目标295

11.1.2企业财务管理活动295

11.2融资管理296

11.2.1企业融资概述296

11.2.2企业融资渠道297

11.3投资管理299

11.3.1投资管理概述299

11.3.2投资的分类300

11.3.3投资决策方法300

11.4财务分析308

11.4.1财务报表308

11.4.2财务比率分析309

11.5成本核算与控制313

11.5.1成本要素与成本项目313

11.5.2成本控制与分析方法315

本章小结318

案例 杉杉集团的财务管理分析318

参考文献321