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项目一 旅行社行业背景认知1

知识准备1

模块一 旅行社的产生与发展1

模块二 旅行社的性质与职能8

模块三 旅行社经营特性与经营体系11

模块四 旅行社的分类与基本业务17

模块五 旅行社的设立21

模块六 旅行社组织机构设置与主要岗位配置25

实例分析30

实战训练32

项目二 旅行社营销业务34

模块一 旅行社产品规划与销售34

任务一 产品计划制订与发布34

知识准备34

任务要领39

实例分析42

实战训练45

任务二 产品销售46

知识准备46

任务要领53

实例分析61

实战训练62

模块二 特色产品开发63

任务一 市场分析63

知识准备63

任务要领68

实例分析69

实战训练71

任务二 产品策划设计71

知识准备71

任务要领76

实例分析80

实战训练83

项目三 旅行社计调业务84

模块一 国内游计调运作84

任务一 国内游组团84

一、知识准备84

二、任务要领91

三、实例分析95

实战训练96

任务二 国内游地接97

知识准备97

任务要领106

实例分析108

实战训练109

任务三 大型特殊旅游团组接110

知识准备110

任务要领115

实例分析116

实战训练120

模块二 供应链管理120

任务一 集中采购120

知识准备120

任务要领127

实例分析130

实战训练131

任务二 质量监督管理132

知识准备132

任务要领142

实例分析144

实战训练145

任务三 成本管理146

知识准备146

任务要领150

实例分析152

实战训练154

模块三 出境游计调运作154

任务一 出境证件办理154

知识准备154

任务要领166

实例分析169

实战训练170

任务二 出境游组团171

知识准备171

任务要领178

实例分析183

实战训练185

项目四 旅行社团队实地接待服务187

模块一 导游服务187

任务一 地陪服务187

知识准备187

任务要领190

实例分析194

实战训练194

任务二 全陪服务195

知识准备195

任务要领196

实例分析199

实战训练199

模块二 领队服务200

知识准备200

任务要领203

实例分析206

实战训练207

项目五 旅行社前台与门店服务与管理208

模块一 前台与门店设立208

任务一 门店选址与布点208

知识准备208

任务要领211

实例分析214

实战训练215

任务二 门店运营机制建立216

知识准备216

任务要领218

实例分析221

实战训练222

任务三 门店装修布置223

知识准备223

任务要领226

实例分析227

实战训练228

模块二 前台与门店接待229

任务一 客服礼仪认知229

知识准备229

任务要领234

实例分析236

实战训练237

任务二 产品问讯与推介237

知识准备237

任务要领241

实例分析242

实战训练244

任务三 报名受理与委托代办245

知识准备245

任务要领250

实例分析251

实战训练252

任务四 投诉接待与处理253

知识准备253

任务要领256

实例分析257

实战训练259

项目六 旅行社危机管理261

模块一 危机防范261

任务一 危机预防机制建立261

知识准备261

任务要领264

实例分析266

实战训练266

任务二 危机管理预案设计267

知识准备267

任务要领268

实例分析269

实战训练269

模块二 危机事故处理270

知识准备270

任务要领273

实例分析274

实战训练277

项目七 旅行社综合管理278

模块一 人资管理278

知识准备278

任务要领288

实例分析289

实战训练293

模块二 财务管理294

知识准备294

任务要领300

实例分析301

实战训练302

附录1-1 团队国内旅游合同303

附录1-2 团队出境旅游合同315

附录1-3 游客参加旅游活动签订旅游合同提示328

附录2 大陆居民赴台湾地区旅游合同331

附录3 国内某保险公司旅游保险产品说明343

附录4-1 旅行社设立分社备案表352

附录4-2 旅行社设立营业部备案表353

参考文献354