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第1章 为什么要开设连锁店1

1.1 连锁体系的魅力1

1.2 连锁经营的优缺点3

1.3 连锁经营的分类4

1.4 案例：麦当劳连锁店7

第2章 开设直营店9

2.1 建立连锁体系三部曲9

2.2 连锁经营的市场扩张方式10

2.3 先开设直营店12

2.4 快速介入经营成功的商店实体13

2.5 连锁开店的阶段性选择策略14

2.6 案例：7-11便利店的成功15

第3章 建立连锁总部19

3.1 连锁经营体系的3S原则19

3.2 连锁总部应具备的机能20

3.3 连锁总部的功能22

3.4 连锁总部的权利和义务23

3.5 连锁总部的控制力25

3.6 案例：麦当劳总部的职能26

第4章 连锁体系的组织运作29

4.1 连锁体系组织结构的构成和选择29

4.2 连锁企业总部的组织结构32

4.3 连锁店人员的职位规划34

4.4 案例：肯德基在中国创造纪录37

第5章 对外招募连锁加盟店40

5.1 招募加盟店的方式40

5.2 招募加盟店的流程42

5.3 招募加盟店的资格46

5.4 案例一：日本麦当劳的加盟申请流程49

5.5 案例二：7-11便利店的加盟流程52

第6章 连锁店加盟合约的重点55

6.1 连锁总部与加盟店的角色55

6.2 双方签订加盟合约56

6.3 结束加盟合约60

6.4 案例：连锁加盟合约范例63

第7章 连锁店商圈的开发与评估76

7.1 评估新店的商圈76

7.2 分析开店地点的客流量大小77

7.3 开店地点评估的12个重点79

7.4 新店的开发要求83

7.5 新店的开店运作84

7.6 案例一：屈臣氏的选址标准92

7.7 案例二：开心汤姆连锁店选址规程93

第8章 对连锁店加以督导96

8.1 连锁分店管理96

8.2 区督导的任务98

8.3 区督导的辅导项目99

8.4 区督导的督导频率106

8.5 区督导的辅导模式108

8.6 区督导巡视店铺的评核标准111

8.7 案例：总部的督导后援112

第9章 连锁企业的培训工作114

9.1 建立完整的培训系统114

9.2 做好连锁店培训工作115

9.3 培训店长和店员118

9.4 案例一：连锁快餐店的培训方法127

9.5 案例二：屈臣氏规范化服务的培训项目129

第10章 连锁业的“手册化”经营管理132

10.1 运用“手册化”经营管理132

10.2 推动“手册化”经营管理133

10.3 撰写连锁店操作手册136

10.4 连锁店操作手册的内容138

10.5 案例：麦当劳手册标准化141

第11章 连锁业的商品策略144

11.1 连锁业的商品规划144

11.2 连锁业的商品来源146

11.3 新商品的开发149

11.4 滞销品的下架150

第12章 连锁业的物流配送155

12.1 物流配送的种类155

12.2 连锁业的物流特性156

12.3 连锁业的物流步骤157

12.4 连锁业的物流管理重点158

12.5 案例：沃尔玛公司的物流中心164

第13章 连锁业的信息管理系统167

13.1 连锁店的信息管理系统167

13.2 连锁店信息管理系统的效益170

13.3 建立信息管理系统的事前作业172

13.4 连锁店导入电子订货系统174

13.5 连锁店导入POS系统177

13.6 案例：日本便利商店的物流配送179

第14章 连锁业的促销活动181

14.1 连锁企业促销的目的181

14.2 连锁企业常见的促销方法184

14.3 连锁企业的广告促销189

14.4 连锁企业的公关促销192

14.5 案例：快餐连锁店的广告促销技巧194

第15章 连锁业的财务管理198

15.1 增加连锁总部的利润来源198

15.2 降低连锁总部的费用支出203

15.3 连锁企业的账务管理和资金管理204

15.4 连锁企业的资产管理208

15.5 连锁企业的成本管理和财务分析208

15.6 案例：依靠财务管理获取绩效209

第16章 私募基金为何会对你投下资金213

16.1 直营或加盟213

16.2 私募基金的投资考虑方向216

16.3 私募基金的投资倾向220

第17章 连锁业的绩效评估223

17.1 连锁总部的绩效评估内容223

17.2 连锁总部的绩效评估指标227

17.3 个别连锁店的绩效评估内容231

17.4 个别连锁店的绩效评估指标235

第18章 连锁业的绩效改进237

18.1 店铺亏损的原因与对策237

18.2 对亏损连锁店的改进242

18.3 加强单店管理245

18.4 摆脱单店的盈利下降246

18.5 案例一：整顿加盟店246

18.6 案例二：七家连锁店的诊断辅导247

18.7 案例三：连锁业的商品陈列诊断253

第19章 连锁业的风险管理258

19.1 连锁经营的风险规避258

19.2 加盟体系的双向沟通260

19.3 如何处理好加盟体系262

19.4 连锁总部的作为264

19.5 整顿不健全的加盟体系265

19.6 加盟体系之间的利益纠纷268

19.7 连锁失败的主要原因和连锁总部对加盟店的控制方法270