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第一章 会展企业管理概述1

学习目标1

第一节 会展企业的类型和特点1

一、会展企业的概念和类型1

二、会展企业的特点2

第二节 会展企业管理的主要内容和研究方法3

一、会展企业管理的定义和功能系统3

二、会展企业管理的主要内容5

三、会展企业管理的研究方法6

第三节 会展企业管理的理论基础和理论发展趋势8

一、会展企业管理的理论基础8

二、会展企业管理理论的发展趋势12

本章小结17

本章关键词17

复习思考题17

综合案例17

第二章 会展企业战略管理19

学习目标19

第一节 战略管理概述19

一、战略与战略管理的定义19

二、战略管理的特点20

三、战略管理的作用21

四、战略管理的过程22

第二节 会展企业战略环境分析22

一、会展企业外部环境分析22

二、会展企业内部环境分析28

第三节 会展企业战略目标的确定35

一、企业使命和企业战略目标的定义35

二、会展企业战略目标的作用36

三、会展企业战略目标的内容36

四、会展企业战略目标体系37

五、会展企业战略目标制定过程37

六、会展企业战略目标制定原则38

第四节 会展企业战略的制定、评价和选择38

一、会展企业战略类型38

二、会展企业战略制定42

三、会展企业战略评价和选择43

第五节 会展企业战略的实施和控制50

一、会展企业战略实施50

二、会展企业战略控制55

本章小结59

本章关键词59

复习思考题60

综合案例60

第三章 会展企业组织与制度管理63

学习目标63

第一节 会展企业组织63

一、会展企业组织概述63

二、会展企业组织运作特点64

第二节 会展企业组织结构设计66

一、会展企业组织结构设计的特殊性66

二、会展企业组织结构设计的原则67

三、会展企业组织设结构计的影响因素70

四、会展企业组织结构设计的任务72

五、会展企业组织结构设计的内容73

六、会展企业组织结构设计的步骤77

七、会展企业常见的组织结构类型79

第三节 会展企业制度管理83

一、会展企业制度的定义83

二、会展企业制度的特征84

三、会展企业制度的内容85

四、会展企业制度的制定87

五、会展企业制度化管理90

本章小结91

本章关键词91

复习思考题92

综合案例92

第四章 会展项目管理94

学习目标94

第一节 会展项目与项目管理94

一、项目的定义及其特征94

二、项目管理的定义、特征及其发展历程96

三、会展项目的定义、特征及其类型98

四、会展项目管理的定义、过程及其发展趋势100

第二节 会展项目管理的实施102

一、会展项目启动102

二、会展项目规划105

三、会展项目执行108

四、会展项目结束109

第三节 会展项目评估110

一、会展项目评估的定义、目的和特点110

二、会展项目评估的内容112

三、会展项目评估的程序115

本章小结117

本章关键词117

复习思考题117

综合案例117

第五章 会展企业营销与策划管理120

学习目标120

第一节 会展企业营销信息与调研120

一、会展企业营销的定义120

二、会展企业营销信息系统121

三、会展企业营销调研123

第二节 会展企业营销战略127

一、会展市场细分127

二、选择目标市场131

三、会展市场定位133

第三节 会展企业营销策略134

一、会展企业产品策略134

二、会展企业产品定价策略137

三、会展企业营销渠道策略140

四、会展企业促销策略142

第四节 会展策划144

一、会展策划的定义、特点和原则144

二、会展策划的内容和程序147

本章小结150

本章关键词151

复习思考题151

综合案例151

第六章 会展企业信息管理157

学习目标157

第一节 会展企业信息管理概述157

一、信息的概念与特征157

二、会展信息的概念与内容160

三、信息管理与会展信息管理160

第二节 会展企业管理信息系统161

一、会展管理信息系统概述161

二、会展管理信息系统的组成和作用163

三、会展管理信息系统的功能模块与结构164

四、会展管理信息系统的评价166

第三节 会展企业信息化管理167

一、信息化与信息化管理167

二、会展现场信息化管理168

三、会展办公信息化管理171

四、会展网上信息化管理172

本章小结172

本章关键词173

复习思考题173

综合案例173

第七章 会展企业客户关系管理177

学习目标177

第一节 会展企业客户关系管理概述177

一、会展企业客户的类型177

二、会展企业客户关系管理的内涵179

三、会展企业客户关系管理的目标和作用180

四、会展企业客户关系管理的技术支持181

第二节 会展企业客户关系管理的内容、流程和策略182

一、会展企业客户关系管理的内容182

二、会展客户关系管理的流程183

三、会展客户关系管理的策略185

第三节 会展企业客户关系管理系统的实施187

一、会展企业客户关系管理系统的功能187

二、会展企业客户关系管理系统总体框架188

三、会展企业实施客户关系管理系统应该注意的问题190

本章小结192

本章关键词192

复习思考题192

综合案例192

第八章 会展企业财务管理198

学习目标198

第一节 会展企业财务管理概述198

一、会展企业财务管理的定义198

二、会展企业财务管理的内容199

三、会展企业财务关系201

四、会展企业财务管理的目标及其原则203

五、会展企业财务管理的方法206

第二节 会展企业财务预算管理210

一、会展企业项目预算211

二、会展企业部门预算212

三、会展企业财务预算的执行与控制213

第三节 会展企业财务风险与防范213

一、会展企业财务风险的表现214

二、会展企业财务风险的防范与控制215

第四节 会展企业融资管理218

一、会展企业的融资方式218

二、会展企业负债融资219

三、会展企业负债融资时需要考虑的因素221

第五节 会展企业财务报表222

一、会展企业财务报表的内容222

二、会展企业财务报表分析222

本章小结227

本章关键词227

复习思考题228

综合案例228

第九章 会展企业危机管理230

学习目标230

第一节 会展企业危机管理概述230

一、会展企业危机管理的相关概念230

二、会展企业危机的类型233

三、会展企业加强危机管理的意义237

四、会展企业危机管理的程序238

第二节 会展企业危机预警管理239

一、企业危机预警管理的实践240

二、会展企业危机预警管理的对策242

第三节 会展企业危机处理与恢复248

一、会展企业危机处理的原则249

二、会展企业危机处理的一般步骤250

三、会展企业危机处理的对策252

四、会展企业危机的恢复260

本章小结261

本章关键词261

复习思考题261

综合案例262

第十章 会展企业人力资源管理263

学习目标263

第一节 会展企业人力资源管理概述263

一、会展企业人力资源及人力资源管理的定义263

二、我国会展企业人力资源状况266

三、会展企业人力资源管理的意义270

第二节 会展企业员工招聘271

一、会展企业员工招募272

二、会展企业员工甄选274

三、会展企业员工录用和评估277

第三节 会展企业员工培训和开发279

一、会展企业员工培训和开发概述279

二、会展企业员工培训和开发过程281

三、会展企业员工培训和开发机制285

第四节 会展企业员工绩效管理287

一、会展企业员工绩效管理概述288

二、会展企业员工绩效管理的过程291

三、会展企业员工绩效管理的方法293

第五节 会展企业员工激励295

一、激励概述296

二、会展企业员工激励存在的问题299

三、会展企业员工激励机制300

本章小结303

本章关键词304

复习思考题304

综合案例304

第十一章 会展企业文化306

学习目标306

第一节 会展企业文化概述307

一、会展企业文化的概念和特征307

二、会展企业文化的内容310

三、会展企业文化的功能312

四、会展企业文化的结构315

第二节 会展企业的物质文化315

一、会展企业产品316

二、会展企业环境317

三、会展企业容貌320

四、会展企业广告321

五、会展企业产品包装和设计321

第三节 会展企业的行为文化322

一、会展企业领导层的行为322

二、会展企业英雄人物的行为324

三、会展企业员工的群体行为326

第四节 会展企业的制度文化328

一、会展企业制度文化的定义和作用328

二、会展企业组织结构的制度文化330

第五节 会展企业的精神文化330

一、会展企业精神330

二、会展企业价值观333

本章小结334

本章关键词335

复习思考题335

综合案例335

主要参考文献338

后记341