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第一部分 多元文化的挑战1

第1章 制定经营策略，实施项目管理，重视员工3

第2章 柯马学习模型和多元文化培训解决方案15

聚合愿景与认知／行动之间的差距15

公司的需求18

柯马的学习模型21

多元文化培训解决方案23

结论29

第3章 柯马的多元文化见证31

在柯马从事国际化的职务意味着什么33

在柯马的从业经验34

给予同行的建议35

第4章 文化偏向视图37

什么是文化38

不同文化中的八种行为方式38

沟通：高语境vs低语境40

时间观：多元时间观vs单一时间观42

规则或者例外：特殊主义vs普遍主义44

工作中的情绪：情绪外露vs情绪内敛46

层级：高权力距离vs低权力距离48

不确定性：对不确定性的高容忍度vs低容忍度50

个人和团体：个人主义vs集体主义52

工作、矛盾和私生活：为工作而生活vs为生活而工作54

国家与文化56

文化差异管理的四种可能的方法56

第5章 全球项目管理的经验61

案例1：促进信任，建立团队63

团队教练剖析72

案例2：建立并改善人际关系动态的桥梁75

团队教练剖析85

启动会议：需要考虑的十大问题96

第二部分 多元文化工具箱103

第6章 项目团队评估109

团队资源审核119

团队文化描述129

项目成长树形图139

共同愿景149

团队的基本准则157

沟通概要173

第7章 项目团队管理181

统一工作实践181

项目沟通审核191

文化多样性与书面沟通201

影响型式图谱211

冲突型式矩阵229

第8章 团队间取长补短239

评审、反省、改进239

传播思维导图247

参考文献255

关于柯马256

关于泰科国际258