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上篇 总论第一章 纳税服务理念2

第一节 新公共管理运动及其对税务部门的启发3

第二节 税收遵从理论及其对纳税服务的影响11

第三节 国际组织及区域经济组织对纳税服务的要求18

第四节 各国以纳税人为中心的服务理念的树立22

第二章 纳税人权利保护27

第一节 纳税人权利保护的法律基础28

第二节 各国纳税人权利比较33

第三节 纳税人权利保护的具体措施51

第三章 纳税服务的主要内容60

第一节 税收宣传61

第二节 纳税咨询69

第三节 办税服务72

第四章 纳税服务平台建设81

第一节 纳税服务平台概述82

第二节 办税服务场所建设91

第三节 纳税服务热线建设93

第四节 税务网站建设98

第五章 社会化纳税服务109

第一节 社会化纳税服务的产生与发展110

第二节 社会化纳税服务的现状114

第三节 社会化纳税服务管理面临的挑战和发展趋势144

第六章 纳税服务绩效评估149

第一节 政府绩效评估产生与发展概述150

第二节 纳税服务绩效评估151

第三节 纳税人满意度调查162

下篇 国别篇欧洲篇第一章 英国174

第一节 概况175

第二节 纳税人权利保护182

第三节 纳税服务措施185

第四节 纳税服务绩效管理202

第二章 爱尔兰207

第一节 概况208

第二节 纳税服务相关的法律法规214

第三节 纳税服务的具体内容218

第四节 纳税人满意度调查229

第三章 匈牙利233

第一节 概况234

第二节 2008-2012五年规划235

第三节 纳税服务的内容238

美洲篇第四章 美国244

第一节 概况245

第二节 战略规划249

第三节 纳税服务的内容254

第四节 社会化纳税服务262

第五节 绩效评估267

第五章 加拿大272

第一节 概况273

第二节 纳税人权益保护276

第三节 纳税服务的内容279

第四节 绩效评估289

大洋洲篇第六章 澳大利亚300

第一节 概况302

第二节 战略规划及ECMP变革308

第三节 纳税人权益保护316

第四节 纳税服务的内容326

第五节 社会化纳税服务338

第六节 绩效考核341

亚洲篇第七章 日本354

第一节 国税厅的使命和任务357

第二节 纳税服务的具体内容364

第三节 国税厅的绩效考评371

第八章 韩国382

第一节 国税厅概况384

第二节 纳税人权益保护387

第三节 服务理念392

第四节 纳税服务的内容395

第五节 税务代理406

第六节 监督评估408

非洲篇第九章 南非416

第一节 概况417

第二节 纳税人权益保护424

第三节 纳税服务的具体内容427

后记435