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第1章　绪论1

1.1　体验1

1.2　用户体验与用户体验设计4

1.2.1　用户体验4

1.2.2　用户体验设计5

1.3　用户体验与产品创新设计6

1.4　用户体验设计的发展9

1.4.1　面向人的学科10

1.4.2　面向技术的学科11

1.5　集成知识，整合创新12

第2章　用户体验的要素15

2.1　用户体验的五个需求层次15

2.2　如何设计体验18

2.2.1　用户体验的生命周期模型18

2.2.2　用户体验五个需求层次的满足19

2.2.3　本能-行为-反思三个水平22

2.2.4　新交互技术的整合23

2.2.5　生活方式的设计24

2.2.6　塑造独特的品牌形象26

2.3　用户体验的愉悦性29

第3章　相关学科知识、研究内容及开发设计流程31

3.1　相关学科知识31

3.1.1　信息与沟通技术32

3.1.2　工业设计33

3.1.3　艺术设计34

3.1.4　心理学35

3.1.5　人机工程学36

3.1.6　其他学科38

3.2　用户体验与产品创新设计的研究内容38

3.3　基于知识的设计39

3.3.1　显性知识与隐性知识39

3.3.2　知识的循环过程41

3.3.3　隐性知识的显性化设计41

3.4　用户体验与产品创新设计的开发设计流程43

3.4.1 需求分析44

3.4.2　开发设计44

3.4.3　发布与维护45

3.5　迭代开发45

第4章　用户研究48

4.1　用户是谁48

4.2　用户研究思想与方法51

4.2.1 以用户为中心的设计53

4.2.2　问卷调查55

4.2.3　用户访谈56

4.2.4　讲故事57

4.2.5　群体文化学58

4.2.6　参与式设计60

4.2.7　行为观察60

4.2.8　基于场景的设计62

4.2.9　焦点小组62

4.3　交互体验模型71

4.3.1　用户的认知和行为特性71

4.3.2　交互体验模型72

4.4　用户角色74

4.4.1　创建用户角色75

4.4.2　共享用户角色78

4.4.3　用户角色示例79

第5章　任务分析81

5.1　用户任务模型81

5.2　任务分析的方法与过程82

5.2.1　调研82

5.2.2　建模82

5.2.3　需求定义83

5.2.4　框架定义84

5.2.5　优化84

5.3　面向过程的任务分析84

5.3.1　准备阶段85

5.3.2　收集信息85

5.3.3　分析结果85

5.3.4　描述任务87

5.3.5　建立工作模型87

5.3.6　任务细化88

5.4　面向对象的任务分析88

5.4.1　面向对象的任务88

5.4.2　建立面向对象的任务场景89

5.4.3　分析任务89

5.5 以用户为中心的任务分析89

5.5.1　简化任务结构89

5.5.2　建立正确的人机适配性90

5.5.3　利用限制因素91

5.5.4　考虑到人的易出错性92

5.5.5　标准化92

第6章　用户体验中的概念设计93

6.1　信息架构与设计93

6.1.1　信息架构93

6.1.2　信息设计100

6.2　硬件产品设计102

6.2.1　产品计划及开发设计流程102

6.2.2　设计思维表达103

6.2.3　产品的原型106

6.3　软件产品的原型设计107

6.3.1　低保真原型108

6.3.2　高保真原型111

6.3.3　原型测试114

6.4　实例：基于心智模型的手持设备软件界面设计114

6.4.1　心智模型与界面设计114

6.4.2　基于心智模型的设计与评估115

6.4.3　实例研究116

第7章　设计开发与整合122

7.1　用户界面设计122

7.1.1　用户界面的定义122

7.1.2　手机界面123

7.1.3　用户界面的设计元素125

7.1.4　用户界面的设计原则141

7.1.5　标准144

7.1.6　界面隐喻145

7.1.7　界面的形象化表达146

7.2　软硬件产品的整合设计148

7.3　实例：基于情境的用户体验设计151

7.3.1　基于情境的设计151

7.3.2　用户体验设计的情境维度151

7.3.3　实例研究153

第8章　用户体验测试与评价162

8.1　概述162

8.2　用户体验测试与评价的意义163

8.3　用户体验测试与评价的准则164

8.4　评价指标和形式165

8.4.1　评价指标165

8.4.2　评价形式165

8.5　用户体验测试与评价方法166

8.5.1　原型评价方法166

8.5.2　简易测试评价方法167

8.5.3　眼动追踪评价方法168

8.5.4　行为观察评价方法173

8.5.5　脑电信号评价方法175

8.5.6　用户体验问卷调查表177

8.6　实例：基于YAH地图的绝对朝向判断及ERP活动模式180

8.6.1　基于YAH地图的绝对朝向判断180

8.6.2　绝对朝向判断的ERP活动模式186

第9章　服务设计195

9.1　服务与服务设计197

9.1.1　什么是服务197

9.1.2　什么是服务设计198

9.1.3　服务设计的因素199

9.2　为什么设计服务200

9.3　服务与产品201

9.4　服务设计的研究内容202

9.5　服务设计的过程204

第10章　展望209

10.1　用户体验无处不在209

10.2　服务方式的变化210

10.3　软硬一体化整合212

10.4　交互智能化213

10.5　技术人性化214

10.6　永续创新217

后记220

参考文献221