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第1章 B2B电子市场的演变过程1

电子市场的演变1

电子市场演变成为价值互信网络2

电子商务的三个C3

全球价值互信网络3

人性化的电子市场7

计算机化的电子市场8

序言9

数字世界与实体世界的融合9

简介11

21世纪网络化社会成功的十大原则11

电子价值传递系统11

毛伊公司关于电子商务的观点13

动态商务和谈判式电子商务简介13

致谢15

本章摘要21

电子市场发展的主要趋势22

第2章 21世纪电子市场动态22

电子市场的演变23

交易带动的增值服务收入23

电子市场带来交易信息透明化24

当前电子市场的发展趋势和成功关键24

供应链正在演变成供应网28

观点：B2B市场的兴起--凯斯·克拉契29

B2B供应商在新经济中的机会38

本章摘要44

第3章 动态内容策略45

内容必须适应新经济45

观点--马克·霍夫曼47

观点--扬基集团55

内容价值链面临的挑战60

本章摘要70

第4章 B2B社群策略71

电子市场就是社群71

网络社群的演变73

社群存在的先决条件76

社群建设的障碍77

网络接入--社群建设的基础78

成功建设网络社群的几个关键性策略80

趋势和未来的发展方向83

基于教育基础关系的发展85

建设网络社群的ASAP85

本章摘要86

电子化企业社群87

第5章 电子市场的商务策略87

供应商网络88

以特定社群为目标的垂直电子市场89

协同中心90

正确撮合买卖双方的能力90

拍卖91

反向拍卖92

现场采购92

目录汇总93

全方位的内容管理支援94

各种商品和服务的内容与支援94

各种商品和服务94

供应商注册95

自助搜索95

交易流程96

多重传递协议96

增值服务96

电子市场的商务发展趋势97

本章摘要100

我们--新经济的建设者101

第6章 经济全球化101

我们--人类101

垂直市场与水平市场，朋友还是敌人？102

政府干预102

全球电子商务的通用语言103

或是全球化或是消亡104

全球交易网络，电子商务全球化104

通过标准化实现互通105

通过增值服务提高电子市场价值106

电子市场的参与者107

本章摘要113

第7章 启动全球知识网络114

知识网络的基础正在形成115

新经济时代知识供应商116

信息堆积问题和知识中心116

知识管理117

时间与知识价值间的关系117

知识的三个C120

知识经济时代的知识工具121

观点--纪登·嘉德121

第8章 电子市场经营模式126

垂直产业电子市场126

互动性创造出流动性和依赖性126

流动性是关键127

随时得到流程专家的支援130

交换的作用132

对独立的和有产业背景的两种经营模式的分析139

独立的和有产业背景的电子市场模式能并存吗？140

信息将取代存货140

全球电子商务网络的杠杆作用140

建立电子商务的基础结构141

观点--电子市场建设者143

进入多个电子市场155

让企业进入一个共享环境159

本章摘要161

全球价值互信网络162

第9章 价值互信网络--供应链的未来162

V=价值163

T=信任164

N=网络164

供应链--典型的价值互信网络164

价值互信网络模式165

为什么供应链要包括基于互联网的经营模式167

观点：将价值植入供应链中--马克·霍夫曼，Commerce One公司董事长兼首席执行官168

通过增值服务支持新型供应网的电子市场171

本章摘要176

第10章 以客户为中心的权利转移177

客户化的三个层面178

注意力由内转向外181

商业机会182

数量优势182

建立亲密的客户关系182

客户终生价值的重要性183

建立一个结算计分卡184

客户满意度的监控与测量184

难点是个性化185

知识的更新185

客户的增值服务186

电信网络整合187

交互式的网上聊天187

全方位客户满意188

信息强化189

大量客户化模式190

客户关系管理及其他191

电子化客户关系管理模式的出现192

现有客户服务解决方案的评价195

上游、内部和下游流程197

客户关系管理系统技术市场透视198

客户关系管理系统和技术的产生199

客户关系管理市场分类200

客户关系管理创造收益208

应用服务供应商与企业解决方案208

本章摘要209

第11章 建立你自己的电子市场组织、文化及策略210

创新型企业210

三种主要的电子市场模式210

新型的创新基础211

21世纪的企业217

制定一个电子市场策略217

注重核心竞争力223

电子市场的成功要素223

本章摘要224