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第一章 公共关系的基本阐述1

第一节 对公共关系概念的理解2

第二节 公共关系的由来与发展9

第三节 公共关系的功能20

思考题21

第二章 旅游业公共关系的基本阐述23

第一节 旅游业公共关系的理解24

第二节 旅游业公共关系的产生25

第三节 旅游业公共关系的基本思想29

第四节 旅游业公共关系的基本职能31

思考题34

第三章 旅游业公共关系的行为主体35

第一节 旅游业组织36

第二节 旅游业组织公共关系部38

第三节 公共关系部从业人员41

第四节 公共关系公司47

思考题51

第四章 旅游业公共关系的工作对象52

第一节 公共关系的对象——公众53

第二节 公众的分类54

第三节 做好基本公众工作56

思考题62

第五章 旅游业公共关系的手段与方法63

第一节 传播的基本要素64

第二节 旅游业公共关系传播65

第三节 旅游业公共关系传播媒介与形式67

第四节 旅游业公共关系传播效果72

思考题74

第六章 旅游业公共关系广告与CIS设计75

第一节 旅游业公共关系广告宣传76

第二节 旅游业公共关系CIS设计81

思考题92

第七章 旅游业公共关系的工作模式与工作程序93

第一节 旅游业公共关系的工作模式94

第二节 旅游业公共关系的工作程序99

思考题106

第八章 旅游业公共关系活动的策划、实施与评估107

第一节 旅游业公共关系活动的策划内容108

第二节 旅游业公共关系活动策划方案的实施117

第三节 旅游业公共关系活动的评估120

思考题124

第九章 旅行社公共关系125

第一节 旅行社公共关系的特点和任务126

第二节 旅行社公共关系传播和展销创意132

第三节 旅行社公关人员应具备的条件和行为规范136

思考题139

第十章 旅游饭店公共关系140

第一节 旅游饭店公共关系的特点和任务141

第二节 旅游饭店公共关系策划146

第三节 旅游饭店形象的塑造149

思考题153

第十一章 旅游交通公共关系154

第一节 旅游交通公共关系的特点和任务155

第二节 旅游交通组织公共关系的沟通协调157

思考题161

第十二章 旅游区公共关系162

第一节 旅游区公共关系的特点和任务163

第二节 旅游区公共关系宣传166

第三节 旅游区公共关系的沟通168

思考题171

第十三章 旅游业公共关系交际艺术172

第一节 影响人际关系的心理因素173

第二节 人际关系处理的原则177

第三节 人际交往的艺术181

思考题189

第十四章 旅游业公共关系语言艺术190

第一节 语言在公关活动中的作用191

第二节 谈判语言技巧193

第三节 演讲语言技巧196

第四节 说服语言技巧200

第五节 答记者问的语言技巧203

第六节 常用公文的语言技巧205

思考题208

第十五章 旅游公关礼仪209

第一节 日常交往礼仪210

第二节 旅游业主要岗位接待礼仪220

第三节 会议座位安排礼仪224

第四节 涉外旅游礼仪229

思考题233

第十六章 旅游业公关危机管理234

第一节 旅游业公共关系危机管理的含义与作用235

第二节 旅游业公共关系危机的特点与类型237

第三节 旅游业公共关系危机管理的预警系统240

第四节 旅游业公共关系危机处理244

思考题249

参考文献250