消费者行为学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

消费者行为学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 消费者行为基础3

第1章 消费者行为概述3

1.1 消费者行为学的研究对象4

1.1.1 消费者行为核心概念4

1.1.2 消费者行为学的研究对象8

1.2 研究消费者行为学的重要性8

1.3 消费者行为学的起源与发展10

1.3.1 市场基础与学科基础10

1.3.2 消费者行为学在我国的发展13

1.3.3 消费者行为学与相关学科的关系13

1.4 研究消费者行为的原则和方法14

1.4.1 消费者行为研究的理论范式14

1.4.2 研究消费者行为的原则15

1.4.3 消费者行为研究方法15

1.4.4 消费者行为研究趋向17

1.5 本书框架18

第2章 消费者行为基本理论21

2.1 人类一般行为模式22

2.2 消费者行为理论模型22

2.2.1 彼得模型22

2.2.2 霍金斯模型23

2.2.3 霍华德－谢思模式24

2.2.4 恩格尔模式25

2.2.5 刺激－反应模型26

2.3 消费者购买决策理论27

2.4 影响消费者行为的因素体系29

2.5 影响消费者购买决策的因素体系29

第二篇 消费者决策的形成35

第3章 消费者购买决策概述35

3.1 消费者购买决策的含义与内容35

3.2 消费者决策的参与角色36

3.3 消费者购买决策类型37

3.4 消费者购买行为类型39

3.5 消费者购买决策过程41

第4章 消费者购买决策过程46

4.1 需求确认46

4.2 信息搜寻48

4.2.1 信息搜寻的方法48

4.2.2 影响消费者信息搜寻范围的因素49

4.2.3 消费者信息搜寻的数量决定49

4.2.4 信息的加工处理50

4.3 方案评价50

4.3.1 购买评价与选择过程50

4.3.2 消费者评价方案所涉及的问题51

4.3.3 影响消费者评价方案的因素52

4.3.4 消费者评价方案原则53

4.3.5 评价方法54

4.4 购买决策54

4.4.1 是否购买55

4.4.2 何时购买55

4.4.3 何地购买（店铺）与购买什么（品牌）55

4.4.4 如何购买56

4.5 产品使用和消费体验56

4.6 购后评价与购后行为58

4.6.1 顾客让渡价值58

4.6.2 顾客满意60

4.6.3 购后的使用与处置62

第5章 消费者一般心理活动过程66

5.1 消费者的认识过程67

5.1.1 消费者感觉67

5.1.2 消费者知觉69

5.1.3 消费者注意75

5.1.4 消费者记忆77

5.1.5 联想80

5.1.6 思维81

5.2 消费者的情绪和情感过程82

5.2.1 情绪和情感的含义与关系82

5.2.2 情绪和情感的分类83

5.2.3 情绪理论84

5.2.4 消费者购买活动的情绪过程85

5.2.5 情绪和情感的影响因素85

5.3 消费者的意志过程86

5.3.1 意志的含义与特征86

5.3.2 消费者的意志过程87

5.3.3 消费者的意志品质87

第三篇 影响消费者行为的个人内在因素93

第6章 消费者个性心理倾向Ⅰ：消费者需要与动机93

6.1 消费者需要94

6.1.1 消费者需要的含义与特征94

6.1.2 消费者需要的分类96

6.1.3 消费者需要的具体研究方法97

6.1.4 消费者需要产生和发展变化的影响因素97

6.2 消费者动机98

6.2.1 动机的含义与特征98

6.2.2 动机的分类100

6.2.3 关于动机的理论103

6.2.4 购买动机的测量106

6.2.5 动机的影响因素109

第7章 消费者个性心理倾向Ⅱ：消费者学习113

7.1 消费者学习的含义与特征114

7.2 消费者学习的要素115

7.3 消费者学习的方法117

7.4 消费者学习理论117

7.4.1 行为学习理论118

7.4.2 认知学习理论123

7.4.3 卷入理论125

7.5 消费者学习的测量126

第8章 消费者个性心理倾向Ⅲ：消费者态度129

8.1 态度的含义与特征130

8.2 态度的构成131

8.3 态度的形成132

8.3.1 态度的形成过程132

8.3.2 消费者态度形成的相关理论133

8.3.3 态度形成的影响因素135

8.4 态度的测量136

8.4.1 态度的一致性136

8.4.2 态度的强度137

8.4.3 态度的测量138

8.5 态度的改变139

8.5.1 态度改变的理论139

8.5.2 态度改变的影响因素141

8.5.3 改变态度的途径143

第9章 消费者个性心理特征Ⅰ：个性147

9.1 消费者气质148

9.1.1 气质的含义与特征148

9.1.2 气质基本类型148

9.1.3 气质与消费者类型150

9.2 消费者性格151

9.2.1 性格的含义与特征151

9.2.2 性格的分类152

9.2.3 性格与气质153

9.2.4 性格理论154

9.2.5 性格与消费者类型155

9.3 消费者能力157

9.3.1 能力的含义157

9.3.2 能力的分类157

9.3.3 能力形成和发展的影响因素158

9.3.4 能力与消费者类型158

9.4 消费者兴趣160

9.4.1 兴趣的含义与特征160

9.4.2 兴趣的分类161

9.4.3 兴趣与消费者类型161

9.5 个性162

9.5.1 个性的含义与特征162

9.5.2 个性的分类164

9.5.3 个性理论166

9.5.4 人格测验167

9.5.5 个性与消费者行为169

第10章 消费者个性心理特征Ⅱ：自我概念与生活方式173

10.1 自我概念174

10.1.1 自我概念的含义与特征174

10.1.2 自我概念的分类176

10.1.3 自我概念理论177

10.1.4 自我概念的测量178

10.1.5 自我概念形成的影响因素179

10.1.6 自我概念与消费者行为180

10.2 生活方式181

10.2.1 生活方式的含义与特征181

10.2.2 生活方式的测量182

10.2.3 生活方式与消费者行为185

第四篇 影响消费者行为的外部环境因素193

第11章 社会因素与消费者行为193

11.1 社会群体194

11.1.1 社会群体的含义与特征194

11.1.2 社会群体的分类194

11.2 家庭195

11.2.1 家庭的含义与特征195

11.2.2 家庭购买角色196

11.2.3 家庭生命周期与消费197

11.2.4 家庭购买决策199

11.3 参照群体200

11.3.1 参照群体的含义与特征200

11.3.2 参照群体的分类201

11.3.3 参照群体的影响方式203

11.3.4 决定参照群体影响强度的因素205

11.3.5 意见领袖205

11.4 社会阶层208

11.4.1 社会阶层的含义与特征208

11.4.2 社会阶层的测定210

11.4.3 社会阶层的影响因素212

11.5 社会角色213

11.5.1 角色的含义213

11.5.2 角色与消费者行为214

11.6 群体规范与群体压力215

11.6.1 群体规范215

11.6.2 群体压力216

第12章 文化因素与消费者行为223

12.1 文化224

12.1.1 文化的含义与特征224

12.1.2 文化与消费者行为225

12.2 亚文化226

12.2.1 亚文化的含义226

12.2.2 亚文化群226

12.2.3 亚文化与消费者行为227

12.3 消费流行与消费习俗227

12.3.1 消费流行228

12.3.2 消费习俗232

12.4 消费文化234

12.4.1 消费文化的含义234

12.4.2 消费文化心理的发展234

12.5 文化适应与文化变迁235

12.5.1 文化适应235

12.5.2 文化变迁237

12.6 影响消费者行为的跨文化差异238

第13章 STP营销与消费者行为243

13.1 辨认市场细分244

13.1.1 市场细分的含义与分类244

13.1.2 市场细分的意义245

13.1.3 市场细分的标准245

13.1.4 市场细分有效性的标准248

13.2 目标市场选择248

13.2.1 目标市场选择的含义248

13.2.2 细分市场的评估249

13.2.3 目标市场营销的主要步骤250

13.2.4 目标市场选择策略250

13.2.5 目标市场策略选择的影响因素251

13.3 开发和传播市场定位252

13.3.1 市场定位的含义252

13.3.2 市场定位的依据252

13.3.3 市场定位的步骤253

13.3.4 市场定位的方法254

13.3.5 品牌定位254

第14章 营销组合与消费者行为262

14.1 产品策略262

14.1.1 产品相关概念262

14.1.2 产品的分类264

14.1.3 产品组合决策265

14.2 价格策略267

14.2.1 影响定价的因素267

14.2.2 定价目标270

14.2.3 定价策略271

14.3 渠道策略274

14.3.1 渠道的概念274

14.3.2 分销渠道设计275

14.3.3 购物情境275

14.4 促销策略282

14.4.1 促销组合与营销传播282

14.4.2 整合营销传播过程283

第15章 网络营销与消费者行为288

15.1 网络营销288

15.1.1 网络营销的含义288

15.1.2 网络营销形成的条件290

15.1.3 网络营销的特征290

15.1.4 网络营销的作用292

15.1.5 网络营销方法293

15.2 网络消费294

15.2.1 网络消费的含义294

15.2.2 网络消费的特征295

15.2.3 网络消费的分类296

15.2.4 网络消费的作用296

15.3 网络消费主体的特征297

15.4 网络消费主体行为的影响因素299

第16章 消费者研究与消费者沟通304

16.1 消费者研究305

16.1.1 消费者研究的含义305

16.1.2 消费者研究的类型305

16.1.3 消费者研究的步骤306

16.1.4 消费者研究的道德准则309

16.2 消费者沟通310

16.2.1 消费者沟通的含义与分类310

16.2.2 消费者沟通的过程311

16.2.3 沟通的影响因素312

16.2.4 沟通的障碍315

参考文献319