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绪言　说话为什么要讲究艺术1

第一篇　说话艺术需要时刻准备着1

第一章　掌握有效说话的法则2

说话要有针对性2

说话要有感染力4

说话要有准确性7

说话要有互动性9

说话要讲规矩12

说话要讲智慧15

第二章　扼住恐惧的咽喉18

找出恐惧的根源18

培养自信心20

让紧张感为我所用23

身体克服恐惧法25

积极地暗示自己27

正确认识自己的说话能力28

第三章　打造完美的声音31

控制一下说话的音量31

培养受人欢迎的语调33

培养恰如其分的节奏36

适时的停顿38

把握说话的语速41

调整好说话的语气44

字正腔圆，音色甜美46

第四章　借用肢体语言说话50

让你的眼睛会说话50

运用手势52

摆正体姿56

保持微笑59

穿着得体62

第五章　丰富的语言来自灿烂的内心66

博览群书，拓展知识面66

学会选用素材68

积累有赖于记忆力的提高71

耳朵是信息来源的渠道73

善于利用祖宗留下来的东西76

第二篇　说话的分寸79

第六章　把握好沉默的分寸80

时机未到时就得保持沉默80

受到攻击时，沉默是最好的方法81

心照不宣时保持沉默83

不明就里时保持沉默84

别人论己时切莫打断85

恰当运用沉默方式86

第七章　把握好说话时机的分寸88

看准机会再说话88

插话要找准时机89

该说话时就说话93

第八章　把握好说话曲直的分寸94

说话不可口无遮拦94

转个弯儿说话95

顺水推舟巧应对97

该直说的话要直说98

第九章　把握好说话轻重的分寸101

点到为止101

响鼓不用重锤敲102

发生冲突时切忌失去理智104

简单否定或肯定他人不可取105

拿不准的问题不要武断106

第十章　把握好说服与劝阻的分寸108

说话时要尊重他人108

动辄争辩只会激化矛盾111

寻找说服的最佳突破点113

先接受对方的想法114

晓以利害，使他人为之所动115

抓住关键，一语中的117

第十一章　与人开玩笑时的说话分寸119

开玩笑不是恶语低俗119

开玩笑要适度得体120

开玩笑要因人而异124

开玩笑要符合场合126

不拿别人的隐私开玩笑128

第十二章　调解纠纷时的说话分寸130

调解纠纷的“三宝”130

打圆场要让双方都满意132

适当地褒一方，贬一方134

维护当事人的自尊心136

唤起当事人的荣誉感138

模糊解决138

委婉规劝139

淡化争端本身的严重程度140

第十三章　赞美别人时的说话分寸143

赞美话甜心入骨143

善于把握赞美他人的“度”145

有新意的赞美更能打动人147

真诚的赞美能让人铭感肺腑149

以第三者的名义151

用谦卑的心去赞美152

第十四章　幽默也要恰到好处155

巧用停顿，意趣进发155

声东击西的幽默法157

婉言曲说成幽默159

拿自己开开玩笑161

幽默5忌163

第十五章　倾听也要讲究分寸167

把说话的权利留给别人167

倾听是对别人的最好恭维168

悉心聆听让你获得好人缘170

到什么山听什么歌171

做个倾听高手174

第十六章　激励别人有分寸176

信任是激励的基础176

找个高帽给他戴177

步步为营，循循善诱180

第十七章　婉言批评183

批评时要给人留足面子183

批评要“见好就收”185

间接指出别人的错误188

欲抑先扬做批评189

多做自我批评191

避免走进批评的误区193

第十八章　拒绝却不伤感情196

拒绝的时候绕个圈子196

通过暗示说“不”197

装傻充愣避直接199

让人带着笑容被拒绝201

利用别人的意思202

拒绝时不要拖泥带水203

第十九章　道歉如何说出口205

道歉，时机很重要205

道歉态度要诚恳206

将道歉寓于赞美中208

道歉要别出心裁210

幽默中道歉210

第三篇　如何与不同的人说话213

第二十章　如何与陌生人说话214

最重要的第一句话214

适当地称呼对方215

用话题展开交谈的“瓶颈”216

谈论别人感兴趣的事情219

打破僵局的几种技巧221

让谈话在意味深长中结尾223

第二十一章　如何与下属说话226

用恰当的话消解下属的怨气226

不要让部下对你产生敌意229

运用漂亮语言令下属言听计从230

有效斥责下属的技巧232

表扬下属要有方法234

学会拒绝员工的某些要求237

第二十二章　如何与领导说话240

对领导说话不卑不亢240

如何面对上司的批评意见241

老板的面子是下属给的244

拒绝老板有理由246

汇报工作有讲究250

拍马屁别拍到马蹄上253

10句话让你平步青云255

第二十三章　如何与同事说话258

初来乍到的说话“规矩”258

在嘴上安一个把门的260

割掉“嚼舌头”的是非原则261

避开同事的隐私问题263

避免与同事“交火”264

自曝劣势，淡化优势266

第二十四章　如何与客户说话268

赢得客户的信任268

投其所好进行推销269

利用问题接近客户271

随身携带“高帽子”273

用引语来处理反对意见275

巧妙应对7种客户277

提醒他及早签约281

第二十五章　如何与朋友说话285

爱打招呼朋友多285

替别人找个下台的借口287

忠言也顺耳289

把话亮出来说290

让朋友表现得比你出色292

与朋友说话时的3大禁忌295

第二十六章　如何与爱人说话298

与恋人初次交谈的成功秘诀298

沐浴爱河时应多多放“蜜”301

俘获女人芳心的6种武器303

多交谈是情感保值的秘密306

争吵有度，和好有方309

安慰可以加固爱情312

第二十七章　如何与孩子说话315

孩子的心需要你的赞美315

蹲下身来和孩子交谈318

学会这样对孩子说话321

与孩子有效沟通的秘诀323

规劝的话要“裹着糖衣”326

与孩子忌说的8种话328

第二十八章　如何与父母说话331

说服父母有妙招331

父母吵架时的劝说艺术333

正确对待父母的打骂335

恰当化解与父母的争执338

第二十九章　如何与对手说话340

欲攻其人，先攻其心340

一语双关，引人就范341

抓住对方破绽，有力反击343

绵里藏针，以柔克刚344

动之以情，方能晓之以理346

让事实说话347

说得多不如说得妙349

比喻是论辩的精妙关键351

第四篇　不同场景下的说话艺术353

第三十章　求职面试时的说话艺术354

不要小看自我介绍354

妙对面试官的陷阱问题355

离职原因小心说359

让对方看到你曾经的辉煌362

要求薪酬时只给个“提示”363

求职面试说话5忌365

第三十一章　求人办事的说话艺术368

在激将法上做文章368

谈话中避开自己370

求人帮助时动之以情373

打蛇打七寸，说话说到心375

“心理共鸣”求人法377

第三十二章　谈判时的说话艺术379

环顾左右，迂回入题379

投石问路巧试探381

取得谈判胜利的9种方法382

商务谈判，拒绝有招390

积极突破谈判中的僵局391

增加谈判成功的可能性393

第三十三章　演讲时的说话艺术397

好的开头是成功的一半397

找听众有共鸣的内容讲401

设置悬念，激发听众兴趣402

制造演讲的高潮404

让结尾回味无穷406

即席演说的语言技巧410

竞职演讲5忌412

第三十四章　电话交谈时的说话艺术415

接听电话的第一句话415

控制通话时间416

电话也可以传神419

给对方考虑的机会420

电话交谈的基本技巧421

第三十五章　尴尬时刻的说话艺术424

站在对方的角度说话424

掉转话头而言其他426

调侃一下自己427

装作不知道，说得更奇妙429

用玩笑解除尴尬431

第三十六章　危急时刻的说话艺术434

受到诋毁时如何说话434

陷入不利境地时如何说话435

感情遇到危机时如何说话437

工作无法执行时如何说话440

避免言语危机有要领442

第三十七章　宴会应酬时的说话艺术446

宴会致辞贵在巧妙446

劝酒时的说话艺术447

巧妙拒绝他人的劝酒450

借助美酒良言促进感情453

聚会，搞好气氛很重要455

结婚喜宴，祝词要热烈温馨459

第三十八章　主持会议时的说话艺术463

主持会议的忌讳463

开场白精彩夺人464

牵线搭桥，连接巧妙467

引导会议进程得体468

随机应变，灵活驾驭会议470

作好会议总结471

第三十九章　探望病人时的说话艺术473

不要触及病人的痛苦473

用暗示性语言让他精神振作475

一反惯例出奇效476

“一次只流一粒沙”式的劝告477

适时说点谎478

与病人谈话的要点480

第四十章　答记者问时的说话艺术482

如何应付刁难的问题482

模糊回答，避开敏感话题484

用问题来回应对方486

曲解本意，巧妙回避话题488

寓理于事，不言自明489

机智转移话题490

第四十一章　应酬亲友时的说话艺术492

亲友是领导关系的“软件”492

应酬亲友时的说话忌讳494

公事拒绝，私事补偿495

轻易承诺失威信497