图书介绍

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T. J. 拉金（T. J. Larkin），（美）珊达·拉金（Sandar Larkin）著；谢珺容译著
出版社：北京：现代出版社
ISBN：7800288846
出版时间：2005
标注页数：217页
文件大小：42MB
文件页数：229页
主题词：企业管理：人事管理

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图书目录

第一部分高层VS.低层千言万语只想沟通2

1.Stupid！错误的由上至下的沟通运动2

2.沟通“排斥”平等观念11

3.回避“水泥层”17

4.沟通中的“滚弹球”策略24

5.观念是改善沟通的最大障碍35

6.沟通失误会导致投资收益大幅下滑42

7.裁员沟通的核心问题是解聘补偿53

8.沟通培训不是好的解决方案65

9.把基层主管放在首位70

第二部分与沟通对象面对面76

10.没有面对面就没有沟通76

11.视频录像——本末倒置的“打水漂”活动85

12.新闻通报会——管理学教科书中的CEO宠儿95

13.企业报纸——冠冕堂皇的“美丽摆设”104

14.员工建议——象征式沟通中的“皮毛”112

15.员工意见调查——在“无味”与“可惜”之间摇摆的“鸡肋”119

16.你的沟通智商（CQ）是多少？128

第三部分沟通值得沟通的事138

17.员工关心什么就是你要沟通的话题138

18.竞争对手是质量沟通的试金石149

19.质量沟通中的“核子”理论157

20.弄清楚“我们服务于谁”166

21.可怕的价值观沟通187

22.表扬和批评在沟通中不可忽视196

23.知道多少就沟通多少202