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第一部分 管理控制3

导言 管理理论概述3

第1章 控制概念21

1.1 内部控制定义21

1.2 企业目标、风险和控制之间的关系23

1.3 控制的成本-效益分析23

1.4 控制环境(职业道德、信息沟通等)24

1.5 控制类型28

1.6 不同组织结构的控制内涵31

1.7 内部审计和控制32

2.1 评价生产率、产量、交货速度等41

第2章 业绩评价41

2.2 基准化43

2.3 质量管理45

2.4 部门业绩评价54

第3章 企业过程再造67

3.1 企业再造的本质67

3.2 企业再造中强调的三个基本观念67

3.3 企业再造应该遵循的基本原则67

3.4 再造工程原则引起的组织变革68

3.5 再造工程的三个因素69

3.6 企业过程再造的步骤69

3.7 过程再造与全面质量管理的比较69

4.2 什么使得CSA称为CSA73

4.1 控制自我评估定义73

第4章 控制自我评估73

4.3 CSA引发的责任的转换74

4.4 CSA的优势及其存在的问题74

4.5 关于CSA的争论75

第5章 预算控制77

5.1 作业预算(经营预算)77

5.2 责任会计81

第6章 管理科学85

6.1 时间序列及回归分析85

6.2 排队论91

6.3 敏感性分析94

6.4 模拟模型96

6.5 CPM(关键线路法)和PERT(项目评审技术)98

第7章 组织目标、结构及战略108

7.1 目标、计划的基础108

7.2 组织结构109

7.3 战略分析121

第8章 风险管理123

8.1 风险评估的框架123

8.2 行业及组织风险123

8.3 沟通风险123

第9章 存货管理126

9.1 关于库存126

9.2 准时制系统128

9.3 物料及采购管理132

9.4 EOQ141

10.1 项目管理框架144

第10章 项目管理144

10.2 项目管理的核心知识领域148

10.3 项目整体管理149

10.4 项目范围管理149

10.5 项目成本管理149

10.6 项目质量管理150

10.7 项目人力资源管理150

10.8 项目沟通管理152

10.9 项目风险管理155

附录1 其他例题166

附录2 相关概念及词汇177

1.1 信息系统安全的控制目标183

第二部分 信息技术183

第1章 信息系统的战略、方针与过程183

1.2 与信息系统相关的管理问题184

1.3 信息系统运转的职能部门186

1.4 信息系统的战略应用193

1.5 新出现的技术207

1.6 习题209

第2章 硬件、平台、网络与通信技术226

2.1 计算机设备226

2.2 计算机网络232

2.3 通信技术与数字通信242

2.4 操作系统246

2.5 习题248

3.1 微机软件257

3.2 数据流与数据处理257

第3章 数据处理257

3.3 数据组织与不同的文件类型261

3.4 数据库程序265

3.5 EFT与EDI270

3.6 习题274

第4章 系统的开发、获取与维护279

4.1 最终用户开发的风险279

4.2 系统维护与更改控制的控制目标280

4.3 系统开发控制280

4.4 系统开发生命周期282

4.6 程序设计方法300

4.5 软件许可证问题300

4.7 系统开发的技术与工具304

4.8 习题308

第5章 信息技术安全与持续性计划316

5.1 信息系统的风险316

5.2 不同水平的信息系统安全控制318

5.3 持续计划331

5.4 应用软件中的控制336

5.5 习题341

附录1 习题356

附录2 计算机术语371

参考文献378