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第一章城乡集体企业公共关系概述1

第一节城乡集体企业的地位与作用1

目 录1

第二节城乡集体企业为什么要学习和运5

用公共关系5

第三节做好公关工作，促进城乡集体企7

业的发展7

第二章公共关系学的研究对象和研究方法9

第一节公共关系学的研究对象9

第二节研究公共关系学的意义11

区别14

第三节公共关系学与“庸俗关系学”的14

第四节我国公共关系的“误区”15

第五节公共关系学的研究方法18

第三章公共关系学的发展概况和特点21

第一节公共关系的产生与发展21

第二节公共关系学在其他国家和地区的25

流行25

第三节公共关系在中国的崛起26

第四节近几年来世界公共关系发展的特27

点27

第一节公共关系的原则30

第四章公共关系的原则、职能和工作对象30

第二节公共关系的职能35

第三节公共关系的手段37

第四节公共关系的工作对象40

第五章公共关系的心理研究47

第一节公共关系心理三要素47

第二节公共关系心理的分类49

第三节公共关系心理举要50

第六章公共关系的传播和一般过程62

第一节公共关系传播的目的62

第二节公共关系传播的原则64

第三节公共关系的传播方式及载体66

第四节怎样提高公共关系的传播效果67

第五节公共关系的一般过程70

第七章公共关系的组织机构和公关策划79

第一节组织内部的公共关系部门79

第二节公共关系咨询公司85

第三节公共关系策划88

第四节公共关系网络99

第八章塑造企业的良好形象104

第一节企业形象及其特性与意义104

第二节企业形象的三个主要内容105

第三节企业公共关系在建树企业形象中109

的任务109

第一节人际交往的定义和作用113

第九章公共关系的基础——人际交往113

第二节人际交往公关的原则和形式115

第三节人际交往公关的礼仪119

第十章城乡集体企业的公共关系125

第一节城乡集体企业的内部公共关系125

第二节城乡集体企业的外部公共关系129

第十一章公共关系实务141

第一节举行记者招待会141

第二节撰写新闻稿件143

第三节刊登公关广告145

第四节自办刊物147

第五节举办展览会148

第六节举办交谊舞会150

第七节参加谈判153

第八节赞助和参加社会公益活动155

第九节处理突发事件和坏消息157

第十二章国际公共关系160

第一节国际公共关系的概念及功效160

第二节国际公共关系的原则162

第三节国际公共关系的方法163

第十三章公关人员的素养和职业道德166

第一节对公关人员素养的要求166

第二节公关人员的知识结构169

第三节公关人员应掌握的基本技能171

第四节公关人员的职业道德174

第五节公关人员的培养176

第十四章公共关系成效评估179

第一节评估公共关系成效的原则179

第二节评估公共关系成效的方法181

第三节评估公共关系的主要内容183

第四节评估工作的一般步骤184

第十五章公共关系与企业文化185

第一节企业文化的形成和发展185

第二节企业文化的内容、功能和作用190

第三节公共关系和企业文化的关系195

第一节郑州市百货大楼十顶桂冠的奥秘200

第十六章应用公共关系的成功典型200

第二节 白云山制药厂广告宣传的魅力203

第三节韶关市风度园大酒店成功的企业205

公关205

第四节民生药厂的“感情投资”208

第五节郑州轴承厂企业兼并的公关活动210

附 录：216

国际公共关系协会行为准则216

美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则217

美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问219

工作准则219

英国公共关系协会（IPR）职业行为标准220