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第01章 知己知彼一网店开张前期准备2

第一节 各种网购平2

01流量最大的平台——淘宝网2

02老牌购物平台——易趣网4

03占尽地利与人和的平台一一拍拍网5

04其他各具特色的购物平台7

第二节 流程和经营方式9

01从买家角度了解购物流程9

02实体宝贝是普遍销售方式12

03销售虚拟宝贝是另一快速创业方式13

04 0元也能起家的代理销售14

第三节 笔记本电脑验证14

01检查笔记本电脑包装14

02核对序列号15

03检查随机附件是否完整16

04检查笔记本电脑细节17

第四节 分析网购和顾客18

01网上购物的优势18

02网上购物的劣势18

03网购主体人群和特点21

04女性顾客和男性顾客在购物时的区别24

第五节 认识自我和寻货26

01了解自身性格特点26

02如何寻找好的货源27

第六节 磨刀不误砍柴工31

01去淘宝大学取经31

02去其他不错的网站获取有用信息33

第02章 安家落户——取得网店经营许可证35

第一节 淘宝账号36

01注册淘宝账号36

02激活支付宝与设置支付密码40

03查看支付宝与淘宝账号的绑定状态44

第二节 个人网上银行45

01开通网上银行并登录45

02修改网银登录名称51

第三节 阿里旺旺53

01下载并安装阿里旺旺卖家版53

02阿里旺旺基本操作55

03旺旺其他实用功能介绍57

第四节 我要开店58

01开店认证58

02通过开店考试64

第03章 添色加彩——店铺装修要漂亮72

第一节 旺铺与起名73

01将店铺升级为淘宝旺铺73

02为店铺起一个好听的名字75

第二节 装修基础页78

01勾勒店铺首页的大致框架结构78

02装修首页页头82

03设置导航模块86

04对页面进行布局管理90

第三节 客服中心91

01在宝贝详情页添加客服中心91

02设置客服中心的时间92

第四节 页面样式93

01更改默认的页面样式模板93

02自定义店铺页面背景94

第五节 其他模块设置97

01设置图片轮播模块97

02设置首页中的其他模块99

第六节 装修技巧102

01获取页面局部区域的尺寸大小102

02获取图片地址103

03获取图片空间中图片的链接104

04在卖家中心添加店铺装修模块105

第七节 装修模板107

01下载漂亮的装修模板107

02安装下载的装修模板109

03在淘宝店铺装修市场购买模板113

第04章 登堂入室——宝贝美化与发布116

第一节 调整宝贝图片117

01用PS调整宝贝图片的尺寸大小117

02用画图软件调整图片尺寸120

03更改图片的文件大小123

04裁剪宝贝图片125

第二节 美化宝贝图片129

01删除宝贝图片的背景129

02为宝贝更换贴切主题的绚丽背景132

第三节 系统优化设置97

01禁用Windows系统的自动更新97

02让操作中心永远保持安静98

03禁用不必要的启动项和服务99

04启用引导高级选项加快系统启动速度100

05加快电脑关机速度101

06删除系统中多余的字体文件102

第四节 宝贝发布与铺货135

01发布宝贝135

02更改已经发布了的宝贝的信息139

第05章 优化形象——提升店面说服力141

第一节 消费者服务142

01交纳消费者保障服务保证金142

02承诺7天无理由退换货144

03提供更多特色服务145

04增加宝贝细节展示147

第二节 宝贝详情148

01在宝贝详情页展示媒体资料148

02将各种证书展示给顾客149

03展示宝贝生产加工过程和环境151

04群众说好那就是好的——展示好评153

第三节 勤能补拙153

01用心创作宝贝描述文本153

02保持长时间旺旺在线155

第06章 初战告捷——收获第一个订单157

第一节 呼朋唤友158

01请亲朋好友帮忙积聚人气158

02收到好友的订单159

第二节 订单处理160

01返回收货信息给顾客160

02修改订单价格162

03确认发货164

第三节 注意细节167

01与买家交流时要有亲和力167

02将买家加为好友168

第07章 龙头龙尾——优化物流和售后服务170

第一节 认识物流171

01顺丰速运集团171

02联邦快递173

03E邮宝176

04申通快递176

05其他快递公司179

第二节 宝贝包装182

01包装的重要性182

02常用的包装工具184

03宝贝包装注意事项187

第三节 评价反馈188

01尽快给买家做出评价188

02延长收货时间190

第08章 广而告之——让店铺和宝贝声名远播191

第一节 论坛推广192

01活跃于淘宝论坛192

02在一淘网上帮助别人从而推广店铺194

03有微博，就不怕没流量196

04使用QQ做店铺推广198

05巧用旺旺的个性签名200

06花钱购买广告展位201

第二节 软件推广202

01淘宝直通车，让买家轻松“淘”到你202

02淘宝客把您的宝贝推广到各个角落206

第三节 店铺促销208

01抢占节日促销市场份额208

02推出优惠套餐搭配210

03将热卖单品特价销售211

04通过详情页打造店铺销售网络212

第09章 苦心孤诣——精于店铺管理与营生214

第一节 日常经营技巧215

01宝贝发布技巧215

02宝贝定价技巧216

第二节 评价与退款纠纷219

01对误会性的中差评给予合理的解释219

02使用补救措施解决高危性中差评220

03防范恶意差评师222

04处理退换货申请223

第三节 淘宝助理224

01安装淘宝助理224

02使用淘宝助理管理店铺226

第10章 账实相符——网店财务管理229

第一节 熟悉使用Excel230

01认识Excel的基本组成230

02了解Excel的基本操作232

03掌握简单的公式计算234

第二节 成本及利润235

01了解什么是网上开店中的成本类型235

02整理每日卖出商品的销售毛利和成本236

03计算本月的销售净利润238

第三节 简单的记账方法239

01记录宝贝详情和历史库存239

02按周记录每天的销售毛利241

03按周统计本周网店的总收支情况242

04逐笔填写每天的账务数据243

第四节 账目安全管理245

01为明细账管理表设置密码245

02为明细账管理文件设置密码保护246

第11章 未雨绸缪——网购风险规避248

第一节 对电脑设置防护249

01用Windows防火墙拦截未允许的程序249

02用Windows Defender拦截间谍软件250

03用360安全卫士查杀病毒和木马252

第二节 淘宝账号安全253

01开通手机动态口令提升账户安全级别253

02用数字证书辅助确认账户使用者256

第三节 网银安全258

01设置网银登录短信提醒258

02设置余额变动提醒261