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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系产生的基础3

第二节 公共关系的历史发展8

第三节 公共关系的基本内涵10

第四节 公共关系在我国的发展14

第二章 公共关系的基本要素21

第一节 公共关系行为主体——组织23

第二节 公共关系行为对象——公众25

第三节 公共关系行为方式——传播32

第三章 公共关系的职能和作用43

第一节 交流信息，构建监测预警系统45

第二节 协调沟通，营造和谐公众关系52

第三节 决策咨询，提供管理参考意见58

第四节 建立信誉，塑造美好组织形象63

第五节 全员公关，打造良好环境氛围67

第四章 公共关系工作原则73

第一节 求实性原则75

第二节 公众性原则77

第三节 创新性原则79

第四节 长期性原则83

第五章 公共关系工作程序89

第一节 调查分析91

第二节 制订计划103

第三节 传播实施111

第四节 评价效果116

第六章 公共关系专项活动127

第一节 公共关系新闻129

第二节 公共关系广告134

第三节 公共关系谈判138

第四节 公共关系其他专题活动141

第七章 公共关系交往147

第一节 公共关系交往与人际关系交往149

第二节 公共关系交往的形式152

第三节 公共关系交往的礼仪156

第四节 涉外公共关系交往礼仪167

第八章 公共关系工作技巧177

第一节 公关传播方式选择思路179

第二节 公关活动形式选择方法181

第三节 内外公众沟通艺术技巧184

第九章 企业形象设计195

第一节 企业形象设计的产生与发展197

第二节 企业理念识别（MI）199

第三节 企业行为识别（BI）202

第四节 企业视觉识别（VI）205

第十章 公共关系危机管理211

第一节 公关危机概述213

第二节 公关危机的种类216

第三节 公关危机的处理原则220

第四节 处理公关危机的基本思路223

第十一章 部门公共关系229

第一节 生产性企业公共关系231

第二节 商业服务业企业公共关系237

第三节 事业单位公共关系242

第四节 政府公共关系249

第十二章 公共关系机构与人员259

第一节 公共关系组织部门261

第二节 公共关系专业公司269

第三节 公共关系从业人员276

参考文献285