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目录1

第一章 尽善尽美的经营理念1

第一节 顾客第一2

第二节 尊重每一个员工7

第三节 追求卓越与创新10

第四节 谦虚谨慎经营13

第五节 成功经营的十大规则17

第二章 天天平价的经营战略21

第一节 天天平价的真谛22

第二节 天天平价的实现24

第三节 平价形象的塑造30

第三章 独树一帜的企业文化53

第一节 企业文化的灵魂——山姆 沃尔顿54

第二节 与众不同的沃尔玛人65

第三节 轻松自娱的工作氛围70

第四节 回报社会76

第四章 不拘一格的人才策略89

第一节 选人——技比猎头90

第二节 育人——互动交叉95

第三节 用人——不拘一格97

第四节 留人——分享利润104

第五章 先进完善的信息系统115

第一节 强大的数据仓库116

第二节 联合预测补货系统119

第三节 电子数据采集及交换技术121

第四节 卫星通信系统126

第六章 高效健全的配送系统135

第一节 配送中心的类型及作业136

第二节 配送中心的建设139

第三节 快速反应的运输车队142

第七章 全面压价的采购手法147

第一节 沃尔玛的采购作业流程148

第二节 供应商管理152

第三节 沃尔玛的采购模式154

第四节 沃尔玛采购的特点158

第八章 步步为营的扩张策略165

第一节 从本顿维尔到全美国166

第二节 从美国走向世界173

第三节 从四处借贷到股票上市182

第四节 成功扩张的经验189

第九章 灵活多变的竞争手法195

第一节 美国零售业的竞争格局196

第二节 早期的竞争理念205

第三节 与零售巨人的竞争手法209

第四节 海外的竞争手法216

第十章 地利为先的选址方法225

第一节 沃尔玛公司的选址策略226

第二节 沃尔玛公司的选址调查233

第三节 折扣百货店的选址241

——小镇策略241

第四节 山姆俱乐部的选址245

第十一章 配货合度的商品结构261

第一节 零售商品分类262

第二节 零售商品结构特点与作用因素265

第十二章 整体促销的组织模式277

第一节 服务策略——顾客至上278

第二节 沟通方案——上传下达286

第十三章 低调少量的广告策略297

第一节 零售商的广告策略298

第二节 少量的广告投入301

第三节 大规模的促销302

——沃尔玛的促销哲学302

第十四章 伙伴合作的供应链关系309

第一节 与宝洁公司的产销合作310

第二节 全面建立伙伴合作关系314

第三节 推动QR316

第四节 供应链管理的典范319

第十五章 处变不惊的危机处理335

第一节 财务危机的处理336

第二节 小镇危机的处理337

第三节 劳资纠纷危机的处理344

第四节 人事危机的处理346

附录351

参考文献360