图书介绍

职业沟通教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

武洪明，许湘岳主编著
出版社：北京：人民出版社
ISBN：9787010094878
出版时间：2011
标注页数：270页
文件大小：135MB
文件页数：276页
主题词：人间交往－语言艺术－教材

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图书目录

序言职场需要什么能力（中国教育学会秘书长杨念鲁）1

前言3

第一章职业沟通概述5

第一节良好的沟通是成功的关键6

第二节自信是沟通的基础17

第二章倾听28

第一节倾听的意义29

第二节倾听的障碍37

第三节倾听的原则44

第三章说服、拒绝与冲突处理53

第一节说服54

第二节说服的技巧64

第三节沟通中的拒绝74

第四节冲突处理83

第四章交谈技巧95

第一节面对面沟通96

第二节电话沟通104

第三节赞美114

第五章非语言沟通和沟通礼仪124

第一节身体语言125

第二节沟通礼仪137

第六章书面沟通155

第一节书面沟通的文书形式156

第二节书面沟通的准则与技巧164

第七章工作中的沟通172

第一节如何与上级沟通173

第二节如何与同事沟通184

第三节如何与客户沟通193

第八章演讲207

第一节演讲的准备208

第二节演讲内容的把握218

第三节演讲过程的控制227

第九章商务谈判236

第一节商务谈判的准备237

第二节商务谈判的策略245

第三节商务谈判的过程256