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前言1

第一部分 你也可以谈判4

第1章 万事皆可谈4

人人都应成为“谈判专家”4

何为谈判5

第2章 掌握技巧 轻松谈判10

挖掘更多信息13

抵抗时间压力14

打破思维定势15

挑战权威17

第3章 步步为营 巧用谈判策略23

营造竞争氛围23

提出更多需求24

吹毛求疵25

曲线救国26

耗费对方的精力27

善于示弱30

假装糊涂32

善用最后通牒34

第二部分 抓住要领 决胜谈判40

第4章 决定谈判成败的关键力量40

竞争的力量44

法定的力量46

冒险的力量48

认同的力量52

专业的力量53

满足对方的力量56

投入的力量58

害怕你和有求于你的力量60

被肯定的力量62

伦理道德的力量65

惯例的力量66

坚持不懈的力量68

说服的力量70

情绪的力量72

第5章 左右谈判的时间75

不要理会时间期限75

你来决定时间弹性80

有关时间的普遍原理81

第6章 谈判中的重要信息83

掌握尽可能多的信息83

获取信息的方法84

学会倾听，读懂暗示87

玩一场博弈游戏90

第三部分 竞争和双赢的谈判策略98

第7章 满足自我 不惜一切代价98

开始发难100

有限权利104

演绎情绪106

步步紧逼116

一毛不拔117

漠视期限118

第8章 双赢谈判 互利互惠122

借助过程来满足要求127

协调彼此的需求129

解决冲突131

第9章 更多的双赢技巧134

建立互信134

获得承诺148

认清你的对手154

折衷的策略165

第四部分 谈判的制胜秘诀174

第10章 电话谈判的秘诀174

电话谈判的特点175

如何通过电话获得成功180

第11章 不放弃 不屈服187

找到有更多决定权的人187

提高层次，推进谈判进程189

第12章 提升个人影响力201

驾驭局势，获得认同202

以个人立场进行交涉204

如何运用谈判技巧211

致谢215