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第一篇 绪论3

第一章 本质3

第一节 公共关系的挑战3

第二节 公共关系教育8

第三节 公共关系部门与公关公司27

第二章 历史39

第一节 公共关系的社会环境与沟通趋势39

第二节 公共关系的产生与发展42

第三节 美国公共关系史44

第四节 全球公共关系史与专业发展51

第三章 理论73

第一节 公共关系的定义与理论模式73

第二节 整合行销传播83

第三节 公共关系的角色92

第四章 公共关系道德与法律105

第一节 公共关系道德105

第二节 公关涉及之法律问题113

第二篇 公共关系规划与管理121

第五章 成功公关四部曲之一：研究121

第一节 研究的重要性123

第二节 研究的方法126

第三节 研究的种类135

第六章 成功公关四部曲之二：行动137

第一节 公关创意137

第二节 公关企划与执行140

第三节 特别活动152

第七章 成功公关四部曲之三：沟通157

第一节 沟通的程序与管道157

第二节 公关写作161

第三节 数位公关180

第四节 说服193

第八章 成功公关四部曲之四：评估199

第一节 测量与评估三阶段199

第二节 公关企划与评估连结模式201

第三节 公关品质210

第三篇 公共关系的应用217

第九章 企业公关217

第一节 公共事务221

第二节 消费者事务及环境保护225

第三节 投资者关系228

第十章 员工关系239

第一节 员工关系的重要性244

第二节 向上沟通247

第三节 员工沟通的工具251

第四节 公关在员工关系的角色256

第十一章 社区关系261

第一节 社区关系的重要性261

第二节 社区活动之成功因素265

第三节 社区活动规划268

第四节 社区活动型态271

第十二章 媒体关系279

第一节 媒体规划284

第二节 媒体访问谈判及准备292

第三节 访问时应注意事项294

第十三章 议题管理与危机管理299

第一节 议题管理299

第二节 危机管理305

第三节 危机管理之媒体方针310

第十四章 科技公关315

第一节 趋势315

第二节 媒体关系319

第三节 工作范畴及未来远景322

第十五章 大学公关329

第一节 学校公关的时代意义329

第二节 大专院校的教育议题330

第三节 改变中的大学关系333

第四节 学校关系沟通规划335

第十六章 非营利组织公关343

第一节 历史与趋势343

第二节 募款347

第三节 社会企业357

附录365

【附录一】台湾具代表性十大公关公司365

【附录二】测量与评估公关效益的指南与标准370

【附录三】常用公关用语中英文对照表378

参考书目381

一、中文著作参考书目381

二、中文翻译参考书目382

三、英文参考书目383