图书介绍

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客户服务团队管理
  • 任锡源主编；宋宏磊，宋洪波副主编 著
  • 出版社： 北京：中国经济出版社
  • ISBN：9787513607698
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：235页
  • 文件大小：45MB
  • 文件页数：241页
  • 主题词：企业管理：销售管理－商业服务－教材

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图书目录

第一章 客户服务团队管理概述3

第一节 客户服务团队基本概念3

第二节 客户服务团队管理基础12

第二章 客户服务团队组建27

第一节 设立客户服务团队组织结构27

第二节 招聘客户服务团队成员36

第三章 客户服务团队组织57

第一节 领导客户服务团队成员57

第二节 激励客户服务团队成员64

第四章 客户服务团队考评81

第一节 评估客户服务团队绩效81

第二节 规划客户服务团队薪酬92

第五章 客户服务团队冲突管理113

第一节 识别客户服务团队冲突113

第二节 处理客户服务团队冲突118

第六章 客户服务团队压力管理133

第一节 识别客户服务团队压力133

第二节 处理客户服务团队压力143

第七章 客户服务团队流动管理161

第一节 识别客户服务团队成员流动161

第二节 管理客户服务团队成员流动166

第八章 客户服务团队发展管理183

第一节 拟订客户服务团队培训计划183

第二节 实施客户服务团队培训计划195

第九章 客户服务团队精神与文化建设211

第一节 培育良好的客户服务团队精神211

第二节 打造健康的客户服务团队文化217

附：《客户服务团队管理》考试大纲231

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