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第1章　信息系统工程监理引论1

1.1 信息系统工程概念1

1.1.1　信息系统1

1.1.2 工程4

1.1.3　信息系统工程5

1.2　信息系统工程监理制度在我国产生的背景6

1.2.1　从战略层面看6

1.2.2　从战术层面看8

1.3 信息系统工程价值链分析11

1.3.1　波特的价值链理论11

1.3.2　信息系统工程价值链12

1.3.3　信息系统工程供需矩阵13

1.4　信息系统工程监理的内容14

1.4.1　信息系统工程监理的职能14

1.4.2　信息系统工程业务过程14

1.4.3　信息系统工程监理内容16

1.5　信息系统工程监理的定义17

1.6　信息系统工程监理总体模型与知识体系19

1.6.1　信息系统工程监理总体模型19

1.6.2　信息系统工程监理知识体系21

第2章　信息系统工程监理对象22

2.1 信息系统基本认知22

2.2　信息系统工程体系架构25

2.3 信息系统工程的工程方法27

2.3.1 信息系统工程生命周期27

2.3.2　信息系统工程生命周期框架模型28

2.3.3　信息系统工程生命周期过程模型30

2.4　信息系统工程过程架构33

2.4.1　ISO12207软件工程过程架构33

2.4.2　基于价值链模型的过程架构34

2.5　信息系统工程特点37

2.5.1 与一般建设工程相比信息系统工程的特点37

2.5.2　3种工程类型特点40

第3章　信息系统工程监理目标42

3.1 信息系统工程目标体系42

3.2　信息系统工程价值目标分析46

3.2.1　信息系统战略46

3.2.2　信息系统价值目标的度量51

3.2.3　信息系统价值目标建立与使用过程53

3.3 信息系统工程控制目标分析54

3.3.1 信息系统工程控制目标的度量类型54

3.3.2　与控制目标相关的制约关系55

3.4　信息系统工程能力目标分析57

第4章　信息系统工程监理方法论60

4.1　学习模型60

4.1.1　休哈特关于知识本质的探索60

4.1.2　戴明的PDCA循环61

4.1.3　霍尔的6学科知识模型62

4.2.1 模型映射64

4.2　信息系统工程监理方法论64

4.2.2　宏观的与微观的信息系统工程监理方法论65

4.3　信息系统工程监理思想脉络66

4.3.1 管理职能学派66

4.3.2　系统学派67

4.3.3　权变理论学派68

4.3.4　经验学派69

4.3.5　人际关系学派70

4.3.7　社会协作系统学派71

4.3.6　群体行为学派71

4.3.8　社会技术系统学派72

4.3.9　决策理论学派73

4.3.10　管理者角色学派74

4.3.11　管理科学学派75

4.4　信息系统工程监理经验总结76

4.4.1　信息系统工程的战略原则77

4.4.2　信息系统工程的理想特征与特征实现的障碍78

4.4.3 电子政务工程的原则与最佳实践80

4.4.4　信息资源工程“10大关键成功因素模型”81

4.4.5　信息应用工程“统一关键成功因素模型”82

4.4.6 16种软件工程最佳实践86

4.5　信息系统工程监理政策法规环境87

4.5.1 信息系统工程监理相关政策法规的关系87

第5章　信息系统工程规划与组织过程89

5.1 制定信息化战略规划89

5.2　制定信息体系结构94

5.3　确定技术方向98

5.4　定义信息化的组织机构和关系102

5.5　信息化投资管理107

5.6 管理目标和方向的沟通111

5.7　信息化人力资源管理116

5.8　确保和外部需求相一致120

5.9　风险评估124

5.10　项目管理129

5.11　质量管理134

第6章　信息系统工程集成与实施过程140

6.1 信息化解决方案的识别140

6.2　采购与维护应用软件146

6.3　采购与维护技术基础设施151

6.4　开发与维护程序155

6.5　安装与认证系统159

6.6　变革管理164

第7章　信息系统工程交付与支持过程168

7.1 服务水准的定义和管理168

7.2　第三方服务管理172

7.3　性能与能力管理176

7.4　保证持续服务180

7.5　保证系统安全性186

7.6　成本的确定与分配192

7.7　用户培训196

7.8　帮助与建议客户200

7.9　配置管理203

7.10 问题与事件处理207

7.11 数据管理211

7.12　设施管理218

7.13　操作管理223

第8章　信息系统工程监督与评价过程228

8.1　过程监控228

8.2 内部控制适当性评估232

8.3　获取独立保证235

8.4　提供独立审计239

第9章　信息系统工程监理实施244

9.1　监理实施模型244

9.2　监理准备248

9.2.1　承揽监理业务248

9.2.2　组织监理队伍249

9.2.3　确立协同机制252

9.3.2　监理规划的任务253

9.3.1　监理规划的目标与指导思想253

9.3　监理规划253

9.4　监理执行254

9.4.1 编制或审计信息系统工程规划总体方案255

9.4.2　协助建设或审计信息系统工程管理基础设施255

9.4.3　协助建设单位利用招标或其他方式选择承建单位256

9.4.4　协助建设单位管理外购过程257

9.4.5 审计开发与安装过程258

9.4.6　协助进行变革管理258

9.4.7　审计支持与服务258

9.4.8　审计信息系统259

9.5　监理收尾259

附录A　信息产业部：《信息系统工程监理暂行规定》260

附录B　信息产业部：《信息系统工程监理单位资质管理办法》264

附录C　信息产业部：《信息系统工程监理工程师资格管理办法》268

附录D　信息系统工程监理单位资质申请表271

附录E　信息系统工程监理工程师资格申请表281