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第1章 电子商务与信息管理1

1.1 认识电子商务——从信息视角1

1.1.1 电子商务的产生1

1.1.2 电子商务交易及其信息活动3

1.1.3 对电子商务内涵的再认识5

1.2 电子商务信息8

1.2.1 电子商务信息的定义9

1.2.2 电子商务信息的特点9

1.2.3 电子商务信息的类型10

1.3 电子商务中信息流、资金流与物流的互动机制13

1.3.1 商务活动中信息流、资金流、物流的演变13

1.3.2 电子商务中信息流与资金流、物流的相互关系15

1.3.3 供应链中的“三流”互动17

1.3.4 企业信息系统的发展与“三流”融合的演变19

1.4 电子商务与信息管理的相互作用22

1.4.1 电子商务促进信息资源的开发利用22

1.4.2 信息资源对电子商务的重要作用28

1.4.3 电子商务对企业信息管理的影响32

1.4.4 电子商务环境下信息管理的类型36

本章小结39

第2章 电子商务信息搜集41

2.1 电子商务信息搜集途径41

2.1.1 搜索引擎41

2.1.2 目录检索46

2.1.3 网络站点46

2.1.4 网络数据库48

2.1.5 电子媒体49

2.1.6 隐形网络50

2.2 基于Web2.0的电子商务信息搜集53

2.2.1 Blog电子商务信息搜集53

2.2.2 Tag电子商务信息搜集54

2.2.3 RSS电子商务信息搜集54

2.2.4 Wiki电子商务信息搜集55

2.3 电子商务网站及用户行为特征信息搜集56

2.3.1 网站流量指标信息搜集56

2.3.2 用户行为状态信息搜集58

2.3.3 关键绩效指标信息搜集58

2.4 电子商务信息数据挖掘60

2.4.1 数据挖掘方法61

2.4.2 电子商务信息数据挖掘任务62

2.4.3 电子商务信息Web挖掘64

本章小结66

第3章 电子商务信息组织68

3.1 电子商务信息组织概述68

3.1.1 电子商务信息组织功能68

3.1.2 电子商务信息组织内容69

3.1.3 电子商务信息组织技术70

3.2 电子商务信息组织的一般方法71

3.2.1 信息组织主要方法71

3.2.2 网络信息组织的主要方法75

3.2.3 电子商务网站信息组织方法80

3.3 Web 2.0环境下的电子商务信息组织82

3.3.1 Web 2.0环境下的电子商务信息特征82

3.3.2 电子商务信息组织中的Web2.0技术83

3.3.3 Web2.0环境下的电子商务信息组织方式84

3.4 电子商务网站信息构建87

3.4.1 信息构建内涵87

3.4.2 电子商务网站信息构建策略88

3.4.3 电子商务网站的IA 2.091

3.5 电子商务网站规划中的信息组织93

3.5.1 网站规划中的信息组织要素94

3.5.2 面向客户的栏目设计95

3.5.3 网站规划中的信息组织策略97

本章小结98

第4章 电子商务信息服务100

4.1 电子商务信息服务概述100

4.1.1 电子商务信息服务的定义及类型100

4.1.2 电子商务信息服务面临的挑战和机遇103

4.1.3 电子商务信息服务的发展趋势107

4.2 电子商务信息查询服务108

4.2.1 电子商务信息查询服务的业务模式108

4.2.2 电子商务信息查询服务的盈利模式111

4.2.3 电子商务信息查询服务的发展趋势112

4.3 电子商务信息咨询服务113

4.3.1 电子商务信息咨询服务的业务模式113

4.3.2 电子商务信息咨询服务的盈利模式116

4.3.3 电子商务信息咨询服务的发展118

4.4 电子商务信息中介服务120

4.4.1 电子商务信息中介的作用机理120

4.4.2 电子商务信息中介的业务模式121

4.4.3 电子商务信息中介的盈利模式128

4.5 信息内容集成服务129

4.5.1 信息内容集成服务的业务模式129

4.5.2 信息内容集成服务的盈利模式138

4.5.3 信息内容集成服务展望140

4.6 电子政务信息服务140

4.6.1 电子政务的模式141

4.6.2 电子政务信息服务方式142

4.6.3 社区信息服务143

本章小结144

第5章 电子商务信用信息服务与管理146

5.1 信用与信用信息146

5.1.1 信用146

5.1.2 信用信息149

5.1.3 信用信息服务155

5.2 电子商务信用信息管理的机理分析156

5.2.1 网络与信用信息管理156

5.2.2 电子商务信用问题产生的根源——信息不对称158

5.2.3 电子商务信用管理的经济学原理162

5.2.4 电子商务信用信息管理的必要性与迫切性164

5.3 我国电子商务信用信息服务与管理的现状与对策166

5.3.1 我国电子商务信用信息服务与管理现状166

5.3.2 我国电子商务信用信息服务与管理模式168

5.3.3 我国电子商务信用信息服务与管理的发展策略170

5.4 我国电子商务信用信息服务与管理体系172

5.4.1 我国电子商务信用信息服务与管理的管理体系174

5.4.2 我国电子商务信用信息服务与管理的组织体系176

5.4.3 我国电子商务信用信息服务与管理的内容体系178

5.4.4 我国电子商务信用信息服务与管理的运营体系182

5.5 国内外电子商务信用信息服务商185

5.5.1 国外代表性的电子商务信用信息服务商185

5.5.2 国内代表性的电子商务信用信息服务商188

本章小结192

第6章 企业信息化与电子商务信息系统193

6.1 企业信息化与业务流程重组193

6.1.1 企业业务流程与信息流194

6.1.2 企业信息化的不同层次与阶段195

6.1.3 企业业务流程重组与优化198

6.2 电子商务环境下的企业协同制造系统202

6.2.1 协同制造的信息集成需求202

6.2.2 基于Web serviees的协同制造集成管理平台框架203

6.2.3 基于Web service的企业协同制造集成框架应用207

6.3 面向电子商务的供应链管理系统208

6.3.1 电子商务与供应链管理的关系208

6.3.2 电子商务对供应链的影响209

6.3.3 电子商务环境下集成化供应链管理的特点210

6.3.4 电子商务环境下供应链的构建211

6.4 电子商务环境下的客户关系管理系统213

6.4.1 电子商务与CRM213

6.4.2 电子商务环境下CRM功能214

6.4.3 电子商务环境下CRM应用系统215

6.5 电子商务与竞争情报系统218

6.5.1 电子商务环境下企业竞争情报特点218

6.5.2 电子商务环境下企业竞争情报整合机制219

6.5.3 基于Internet的企业竞争情报机制219

6.5.4 基于Extranet的企业竞争情报机制222

6.5.5 基于Intranet的企业竞争情报机制223

6.5.6 企业竞争情报工作的创新策略224

6.6 企业电子商务信息系统集成226

6.6.1 电子商务对企业信息系统集成的功能要求227

6.6.2 电子商务信息系统的集成构架228

本章小结229

第7章 电子商务信息应用与管理变革231

7.1 企业电子商务业务转型231

7.1.1 企业战略与电子商务转型231

7.1.2 电子经济价值转型理论233

7.1.3 传统企业的电子商务转型236

7.1.4 电子商务转型的进化237

7.2 电子商务与企业组织变革242

7.2.1 学习型企业242

7.2.2 虚拟企业246

7.2.3 零延迟企业250

7.2.4 模块化企业254

7.3 电子商务与企业运作模式变革255

7.3.1 JIT与精益制造256

7.3.2 敏捷制造261

7.3.3 大规模定制265

7.3.4 业务流程外包270

7.4 电子商务与知识管理274

7.4.1 知识管理275

7.4.2 知识商务——知识管理与电子商务的融合276

7.4.3 知识型制造——知识管理与电子制造的融合278

7.4.4 Web2.0环境下的知识管理284

7.4.5 电子商务的知识管理策略291

本章小结296

第8章 电子商务IT治理298

8.1 电子商务IT治理概述298

8.1.1 治理、公司治理与IT治理298

8.1.2 电子商务IT治理及其要素301

8.1.3 电子商务IT治理的作用303

8.2 电子商务信息应用战略303

8.2.1 业务战略与信息战略304

8.2.2 IT与业务的一致性307

8.3 电子商务IT治理的模式309

8.3.1 电子商务应用的决策权力及其分配309

8.3.2 电子商务IT治理的结构313

8.4 电子商务IT治理的机制与能力321

8.4.1 电子商务IT治理的基本机制321

8.4.2 电子商务IT治理的基本能力323

8.5 电子商务IT治理的流程326

8.5.1 基于COBIT标准的流程326

8.5.2 基于ITIL的管控流程330

本章小结334

第9章 电子商务信息伦理与政策法规337

9.1 电子商务中的信息伦理337

9.1.1 电子商务信息伦理概述337

9.1.2 电子商务信息伦理的特点339

9.1.3 电子商务信息伦理的建设340

9.2 电子商务监管制度342

9.2.1 电子商务主体的准入制度342

9.2.2 电子商务工商行政监管345

9.2.3 电子商务的税务监管350

9.2.4 电子商务信息公开规则353

9.3 电子商务隐私权保护356

9.3.1 消费者隐私权356

9.3.2 电子商务中侵犯隐私权的形式357

9.3.3 电子商务中隐私权保护的问题358

9.3.4 电子商务中隐私权保护的措施359

9.3.5 电子商务隐私权保护的立法现状359

9.4 电子商务知识产权保护362

9.4.1 电子商务中的知识产权362

9.4.2 电子商务中侵犯知识产权的行为363

9.4.3 电子商务中保护知识产权的策略364

9.4.4 电子商务知识产权保护的立法现状365

9.5 电子合同的法律规范366

9.5.1 电子合同概述366

9.5.2 电子合同的订立367

9.5.3 电子合同的履行368

9.5.4 电子合同违约370

9.5.5 电子商务合同的立法现状371

本章小结372

参考文献374