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第一章 沟通的艺术——听与说中的管理技巧1

沟通从倾听开始2

用心才能听得见5

走动式倾听8

允许员工宣泄牢骚11

认真对待下属的抱怨13

微笑着说话的魅力16

在讲话中加点幽默19

准确地传递口头信息23

拒绝下属的不合理要求26

轻松说服下属的技巧30

与离职者谈话的技巧32

第二章 糖果与鞭子——奖励与责罚的管理技巧35

对员工的赏罚要分明36

适时给员工精神奖励39

建立切实的奖励机制41

物质激励要因人而异，看清需要45

不要吝啬赞美49

不可奖励错误的行为52

建立切实的惩罚机制55

惩罚要稳、准、狠58

惩罚要触动心灵61

惩罚员工，理中有情65

用奖励替代惩罚67

让员工进行自我惩罚70

批评也要讲艺术73

第三章 选马不如赛马——选人与用人的管理技巧77

选出“千里马”78

看学历更要看能力81

知人方能善任85

善于驾驭比自己强的人87

充分发挥员工的长处91

善用员工的缺陷94

善用性格怪异的天才99

大胆使用有过错的员工102

重用有情有义者104

用情感之锁锁住人才107

培养员工的忠诚度111

有时需要“杀鸡儆猴”115

“炒鱿鱼”的绝招118

第四章 放好风筝牵好线——授权与控制的管理技巧121

留个缺口给下属122

在信任中授权124

授权给有能力的人128

授权要防止责权分离131

授权时的策略134

寻求授权与控制的平衡136

充分授权，有效控制138

只需下达命令，不必过问细节141

防止和纠正下属越权143

管理者不要越权指挥146

第五章 与员工共绘蓝图——愿景与企业文化的管理技巧149

愿景的力量150

用共同愿景指引企业方向153

如何建立共同愿景155

激发员工的主人翁意识158

让员工看到成果161

建立统一的价值观163

打造成功的企业文化167

文化成就团队的凝聚力170

文化建设要到位173

把共同追求融入团队发展中177

不断完善创新企业文化181

第六章 高效团队的秘密——目标与执行的管理技巧185

目标明确才有足够信心186

将目标进行分解细化190

让个人目标与企业目标相一致192

在团队内部达成共识195

提高执行力要从自身做起197

提高员工完成任务的能力202

良性施压激发下属工作动力204

及时跟进，适时督促206

培养员工追求完美的工作精神208

第七章 风浪只在须臾间——危机与冲突的管理技巧211

制造危机以增强紧迫感212

用加薪的方法应对危机216

用隔离、牵制的手段防“兵变”218

处理矛盾要防止踩到“雷区”220

化解下属间矛盾的有效方法223

主动化解与员工的矛盾226

适时装“糊涂”才是明白人227

防患于未然是解决矛盾的上策230

处理派别之争要掌握平衡233

慎重对待“小报告”235

利用良性冲突帮助企业发展238

主动为工作失误承担责任242