高职院校实施ISO9000族标准应用指南【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

高职院校实施ISO9000族标准应用指南PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

认识篇3

第一章 我国高职教育面临的现状及发展方向3

一、我国高职教育面临的现状3

二、我国高职教育发展趋势和改革方向4

三、引入ISO9000族标准，建立高职教育服务质量管理体系是提高教育质量的有效途径4

第二章 ISO9000族标准应用于教育管理的必要性5

一、ISO9000族标准适用于教育行业5

二、各级各类学院进行认证的背景6

第三章 高职教育实施ISO9000族标准的意义7

一、实现教育管理与国际接轨，增加高职教育国际竞争力7

二、更新教育观念，接受国际质量管理新理念，树立教育服务观念7

三、规范管理，提升学院内涵建设和管理水平8

四、符合高职教育教学规律和教育质量观9

五、全过程控制，提高教学育人质量9

六、提高社会声誉10

基础篇13

第一章 ISO9000族标准基本概论13

第一节 什么是ISO9000族标准13

第二节 ISO9000族标准的产生和发展13

一、什么是ISO组织13

二、ISO9000族标准的产生及发展14

第三节 ISO9000族标准的构成16

第二章 高职院校应用ISO9000族标准指南18

第一节 高职院校应用ISO9000族标准基本原理及术语18

一、八项质量管理原则内涵和理解18

二、ISO9000族标准所涉及的主要术语25

第二节 高职院校应用ISO9001:2008标准诠释34

一、引言35

二、范围37

三、规范性引用文件39

四、术语和定义39

五、质量管理体系40

实施篇99

第一章 学院如何选择咨询机构99

一、关于质量管理体系认证咨询99

二、咨询机构与认证机构、学院之间的关系99

第二章 实施ISO9000族标准的基本步骤及要求101

一、贯标认证学院具备的基本条件101

二、学院贯标认证的基本步骤101

第三章 建立质量管理体系103

第一节 建立质量管理体系的准备103

一、组织准备103

二、思想准备104

三、物质管理104

四、时间和计划准备104

五、最高管理者应做的准备104

第二节 质量管理体系的策划107

一、质量方针和质量目标的策划107

二、定部门职责和工作接口113

三、教育培训，统一认识118

四、分析现行体系，识别过程119

五、清理现有文件，进行质量管理体系文件的策划119

第四章 文件编写120

第一节 文件概述120

一、文件定义的理解120

二、质量管理体系文件结构120

三、质量管理体系文件的编制原则121

四、编制质量管理体系文件的方法122

五、设计文件框架124

六、文件规模数量的把握124

七、文件的语言文字要求125

八、文件体系建立的程序及要求125

第二节 质量手册的编写及基本格式要求125

一、定义125

二、质量手册的内容126

三、质量手册的编制126

四、手册示例127

五、手册编写格式127

第三节 程序文件的编写及基本格式要求130

一、定义130

二、程序文件的特点131

三、程序文件的编制要求131

四、程序文件示例133

五、程序文件格式141

第四节 作业文件的编写及基本格式要求143

一、作业文件的概念143

二、编制作业文件的步骤143

三、作业文件的编制原则143

四、编写作业文件应注意的事项144

五、作业文件内容144

六、作业文件案例145

第五节 记录表格的编写及要求155

一、定义155

二、编制过程155

三、记录要求155

四、ISO9001标准各条款对应所要求的记录156

第五章 体系运行和实施159

第一节 运行和实施的准备工作159

第二节 运行和实施的工作要点160

一、质量管理体系的实施程序160

二、质量管理体系运行的控制机制160

第六章 体系的监督机制162

第一节 质量管理体系内部审核162

一、与审核有关的重要术语162

二、审核原则167

三、质量管理体系审核的类型168

四、质量管理体系内部审核的阶段和主要活动171

五、审核启动和准备阶段的主要活动171

六、现场审核和审核报告阶段的主要活动179

七、审核后续活动阶段的主要活动189

第二节 质量管理体系管理评审190

一、管理评审的准备阶段190

二、管理评审的实施阶段192

三、管理评审的后续管理阶段193

第七章 质量管理体系认证194

第一节 什么是认证194

第二节 如何选择认证机构195

第三节 实施认证的步骤和要求195

一、高等职业学院要进行质量管理体系认证必须具备的条件195

二、认证步骤和要求196

第四节 迎审前的准备196

一、外部认证机构认证审核的目的196

二、迎接认证审核的准备工作197

第五节 质量管理体系认证审核及后期监督审核管理197

一、认证审核后期纠正措施197

二、核准发证198

三、证后监督198

四、持证要求198

持续改进篇201

第一章 持续改进机制的建立201

一、认证后如何深化质量管理201

二、持续改进机制的建立204

第二章 提高管理工作的有效性206

一、什么是质量管理体系的有效性206

二、获证学院质量管理体系有效性方面存在的问题207

三、提高质量管理体系的有效性，实现从优秀到卓越的跨越207

附录一 质量手册示例209

附录二 程序文件示例274

参考文献278