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第一单元 卡耐基的哲学1

1．推销是从被拒绝时开始1

2．将销售的不可能化为可能5

3．打破产品卖不出去的成见7

4．销售的原动力11

5．销售员的财富14

6．为自己而工作18

7．创造销售奇迹20

8．塞翁失马焉知非福23

9．对工作愈有自信，愈要谦虚25

10．逃离恶友的魔掌28

11．如何成为最高销售额的销售员31

12．超越经验老道的销售员35

13．全神贯注销售38

14．运用弹性沟通术争取订单40

15．运用“心象法则”46

16．创造式市场拓展法49

17．“不卖产品”而卖“梦”53

18．广布资讯网路56

19．计划性的拜访59

20．详细的记录，有助于工作的顺利62

21．充分利用时间65

22．根据艾特玛法则来开发销售力68

23．善用电话——你也可以跟时间赛跑71

24．婚丧喜庆是销售的好时机74

25．让询问台的人员成为你的助手76

26．让老人家成为你的得力助手78

27．把黑色星期一转变为愉快的一天81

28．侵略性的计划进行法85

29．销售导航器88

30．掌握竞争对手的弱点91

31．销售员扣关的第一步94

32．意气昂扬地迈人大门97

33．接触的成功与否，决定你的胜败100

34．开场语102

35．称呼姓氏可让客户产生亲切感105

36．培养让客户信赖的独特气质108

37．明朗有力地说话111

38．注意外在的修饰114

39．以“真诚”的“笑脸”打开顾客的心扉117

40．礼多人不怪120

第二单元 行销的突破重点124

1．销售员知识的泉源124

2．销售员大唱爱情挽歌127

3．开创自己的销售技术129

4．掌握客户的心理131

5．累积顾客资讯134

6．客户的邻居是下次客户的来源136

7．设定路线，挨家拜访139

8．熟练使用销售工具是最后致胜的关键142

9．以DIY自制销售工具144

10．以限定地区的巡回战法来击败敌人146

11．同行访问可以创造佳绩149

12．方言的妙用152

13．销售要点的反覆强调154

14．避免解说过于详细156

15．先声夺人159

16．单刀直入162

17．欲擒故纵164

18．藉着整理客户的鞋子了解其家庭状况166

19．推定承诺法168

20．“二者择一法”与“动作诉求法”的合作效应170

21．与客户谈话的距离172

22．听“话”的艺术175

23．善辩不如善听177

24．必要时不妨和他吵一架179

25．让客户当场购买181

26．以小孩为目标183

27．抓紧顾客“心动”的时机185

28．缩短拜访与销售时间188

29．研拟一套客户拒绝的言辞利器191

30．如何抓住收场的高潮193

31．告辞的技巧196

32．使客户拥有期待与希望199

33．以帐款的回收作为销售的结束201

34．售后服务的重要性204

35．谢函决定将来207

36．先松懈女性客户的戒心210

37．以温驯的心来对待女性客户212

38．参与销售214

39．不受大家欢迎的女性客户，是销售的好对象217

40．费心地想出与众不同的赞美219

41．使女性客户产生优越感222

42．广结饶舌的女性有助于销售225

43．获取女性集团领导者的认同228

44．做一个女性欢迎的销售员230

45．“厚脸皮”与“强迫性”233

46．倾听女性关心的事236

47．对女性采用“肌肤触摸法”239

48．打动女子感性的心241

49．利用家庭宴会243

50．说服介意邻居眼光的主妇245

51．制造热闹的气氛来攻略职业妇女的心247

52．攻略商店老板娘的心251

53．攻略富家太太的心252

54．攻略农家太太的心255

55．攻略教育妈妈的心258

56．攻略职业妇女的心260

57．攻略孩子们的心263

58．女性客户攻略法266

59．销售工作甘苦谈268

60．以最大的努力面对工作的挑战270