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Part 1 消费者行为基础1

Chapter 1 导论1

第一节 消费者行为的定义与内涵4

第二节 瞭解消费者行为的重要性7

第三节 消费者行为的特性11

第四节 消费者行为学科的探究16

第五节 消费者权利20

第六节 消费者行为的思考架构27

第七节 本书架构29

思考练习题32

Part 2 消费者的资讯处理与决策36

Chapter 2 消费者知觉36

第一节 知觉的意义与影响因素36

第二节 感官40

第三节 展露阶段45

第四节 注意阶段52

第五节 理解阶段53

第六节 知觉的选择性61

第七节 知觉的结果65

思考练习题71

Chapter 3 消费者学习75

第一节 认知学习理论75

第二节 古典制约理论84

第三节 工具制约理论90

第四节 代理学习理论95

思考练习题99

Chapter 4 消费者态度102

第一节 态度的定义与特性102

第二节 态度的内涵106

第三节 态度的效果层级112

第四节 态度的多属性模式116

第五节 情感与态度的关系122

第六节 态度的变迁125

思考练习题138

Chapter 5 消费者决策过程140

第一节 消费者购买决策的类型140

第二节 问题确认143

第三节 资讯搜集145

第四节 替代方案评价152

第五节 制定购买决策与实际购买行为157

第六节 购後行为162

思考练习题176

Part 3 消费者行为的微观面180

Chapter 6 消费者动机180

第一节 消费者动机的本质与内涵180

第二节 动机的种类与相关理论184

第三节 消费者动机的冲突194

第四节 动机的强度与方向196

第五节 动机与归因199

第六节 消费者的挫折处理201

第七节 动机与情绪204

第八节 动机与涉入206

思考练习题211

Chapter 7 消费者人格特性、生活形态、价值与人口统计变数214

第一节 人格特性的特性214

第二节 人格特性的主要理论215

第三节 生活型态230

第四节 价值239

第五节 消费者的人口统计变数245

思考练习题258

Part 4 消费者行为的宏观面262

Chapter 8 文化262

第一节 文化的内容262

第二节 文化的构面与衡量266

第三节 文化产生270

第四节 消费与仪式278

第五节 文化与消费的关系281

第六节 文化与次文化289

第七节 跨文化的行销策略290

思考练习题295

Chapter 9 参考群体298

第一节 参考群体的定义与种类298

第二节 参考群体对消费者的影响301

第三节 参考群体对於行销的涵义311

第四节 意见领袖314

第五节 口碑320

第六节 群体与角色325

思考练习题328

Chapter 10 家庭330

第一节 家庭与家庭决策330

第二节 家庭生命周期335

第三节 家庭角色340

第四节 家庭成员的社会化344

第五节 孩童在家庭的影响力348

第六节 家庭冲突351

思考练习题356

Chapter 11 社会阶级358

第一节 社会阶级的定义358

第二节 社会阶级的分类361

第三节 社会阶级的衡量369

第四节 社会阶级对消费者决策的影响373

思考练习题379

Chapter 12 创新扩散与情境因素382

第一节 新产品创新的扩散382

第二节 创新消费者的剖面386

第三节 流行系统392

第四节 情境因素对於消费者购买决策的影响399

思考练习题409

Part 5 行销对於消费者行为的影响414

Chapter 13 消费者研究414

第一节 研究的类型414

第二节 消费者研究的步骤416

第三节 消费者研究的道德准则436

思考练习题439

Chapter 14 消费者沟通442

第一节 消费者沟通过程442

第二节 沟通的来源对消费者沟通的影响447

第三节 沟通的讯息本身对消费者沟通的影响450

第四节 沟通的障碍458

第五节 消费者沟通效果的评估461

思考练习题465