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第1章 开店前要了解和准备什么1

一、淘宝网简介3

二、淘宝商城介绍4

1．淘宝商城功能优势4

2．淘宝商城服务优势5

3．淘宝商城入驻要求5

三、网上开店的现状6

1．网上开店的整体状况6

2．支持网购平台的现状8

3．网上购物的买家情况12

4．网上开店的卖家情况13

四、做好网上开店的各种准备14

1．网上开店的硬件准备14

2．网上开店的软件准备15

3．网上开店的心理准备17

五、如何寻找好的货源渠道18

1．利用通用搜索引擎搜索货源18

2．利用专用搜索引擎搜索货源19

3．利用网下资源寻觅货源21

六、怎样选择网上开店的类型24

1．网上特许经营加盟店25

2．个性化的DIY店铺26

3．专业的网上服务店27

第2章 走出网店第一步31

一、注册成为淘宝会员33

1．注册电子邮箱33

2．注册淘宝会员35

二、安装淘宝工具软件39

1．安装阿里旺旺39

2．安装淘宝助理42

三、进行支付宝实名认证46

1．开通网上银行46

2．开通支付宝账户46

3．进行支付宝实名认证50

四、做好开张前的各种准备54

1．准备商品图片55

2．给宝贝取名57

3．发布商品59

4．修改上架商品的信息64

5．申请店铺66

五、快速完成小店装修69

1．选择店铺风格69

2．设置特色店标70

3．制作店铺公告72

4．设置宝贝分类72

第3章 百战百胜的店铺推广77

一、精装修店铺页面79

1．制作个性化宝贝分类79

2．使用个性化宝贝模板83

3．设置店铺背景音乐91

4．安装店铺计数器93

二、做好店内宣传推广96

1．巧用宝贝推荐97

2．善用店铺交流区98

3．交换友情链接99

4．管理“我的江湖”99

三、走进消费者社区宣传店铺102

1．发表及回复帖子104

2．申请社区广告位106

四、积极参与淘宝网活动107

1．参加淘宝网活动108

2．加入淘宝商盟108

五、其他有效宣传技巧110

1．巧用阿里旺旺发布广告110

2．提高信用等级111

3．灵活运用信用评价免费做广告112

4．多用拍卖形式提高访问量112

第4章 完成第一笔交易115

一、第一笔交易之支付宝管理117

1．申请并备份数字证书117

2．注销数字证书121

3．为支付宝充值122

4．从支付宝中提现123

二、第一笔交易之沟通买家127

1．寻找潜在买家进行沟通交流127

2．及时回复买家信件和留言130

3．用好阿里旺旺136

三、第一笔交易之买家操作142

1．购买宝贝142

2．确认收货144

3．为卖家做出评价145

四、第一笔交易之卖家操作146

1．确认买家付款146

2．选择物流发货148

3．为买家做出评价150

五、第一笔交易之买家退款处理151

1．同意买家退款151

2．拒绝买家退款152

第5章 进一步开拓买家市场155

一、留住上门买家157

1．灵活运用欢迎词157

2．主动介绍商品158

3．巧妙应对买家砍价158

二、主动联系潜在买家159

1．查看店铺留言联系买家160

2．浏览求购信息寻找买家160

三、了解和邀请更多买家161

1．做好买家分类161

2．为买家的昵称做好注释163

3．设置店铺提醒164

4．派发红包邀请买家165

四、关注同行动态168

1．搜索同行店铺168

2．监测同行店铺168

3．避免价格战169

第6章 从服务提升网店魅力173

一、从导购服务体现网店素质175

1．导购服务的专业素质175

2．导购服务的服务态度177

3．导购中的小技巧179

二、从沟通技巧体现网店亲和力181

1．提高服务亲和力182

2．不要轻易对买家说“不”183

3．用好阿里旺旺的快捷短语184

4．电话交流中的沟通技巧184

三、从发货细节体现网店准则187

1．商品包装的注意事项187

2．选择最佳的送货方式190

3．上门送货的注意事项193

四、从售后服务体现网店诚信193

1．售后卖品的跟踪告知193

2．售后买家回访与调查194

3．制定合理的退货和换货政策194

4．正确处理买家的投诉和意见196

5．引导买家修改中评和差评198

6．认真维护客户关系200

第7章 逐步扩展海外贸易203

一、扩大网店规模205

1．发展连锁分店扩大网店规模205

2．网上销售连锁扩大网店规模207

二、熟悉国外网购市场形势208

1．国外网购市场现状208

2．国外买家网购看法210

三、熟悉国际汇款和配送服务212

1．常用的国际汇款方式212

2．跨国配送业务的法律规定及海关政策214

3．国际速递的配送业务215

4．国内跨国交易的配送业务217

第8章 备份和恢复数据库223

一、使用淘宝助理修改宝贝信息224

1．下载宝贝225

2．批量复制宝贝模板226

3．批量修改宝贝信息228

二、设置运费模板详情229

三、利用淘宝助理备份和还原数据233

1．备份和还原宝贝数据233

2．备份和还原数据库236

四、转换淘宝数据237

1．将淘宝数据转换为拍拍数据238

2．将淘宝数据转换为易趣数据240

第9章 网店经营致富故事秀243

一、余先生女性服装店的成功秘籍245

二、银行职员辞职做手工，网上叫卖月赚五千248

三、阿将的寻找高利润货源要诀250

四、女大学生小霞的网店经历252

五、沈小姐的网店售后服务理念253

六、突破网店三大关，3万元开一家赚钱网店254

七、小胡不足5元的平邮故事257

八、徐太太畅谈如何留住客户的“心”258

九、丽丽红红火火的银饰店259

十、兼职开店卖宠物粮食赚大钱261

附录267

附录1：淘宝网开店的18条“戒律”268

附录2：网上开店实用工具268

附录3：国内主流快递公司网站270