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第一编　礼仪与公德1

第一章　礼仪的起源与发展2

第一节　礼仪的起源2

第二节　礼仪的演变2

第二章　社会公德9

第一节　社会公德的性质、特征及基本要求9

第二节　社会公德的日常表现11

第二编　个人礼仪17

第一节　化妆与仪容18

第一章　化妆与仪容18

第二节　仪容的修饰美化20

第二章　仪表26

第一节　仪表美的意义26

第二节　服饰色彩与着装原则27

第三节　服饰礼仪32

第三章　仪态40

第一节　常见姿态40

第二节　特殊态势语44

第三节　空间礼仪46

第四节　常见的不良举止48

第三编　交际礼仪51

第一章　见面礼仪52

第一节　称呼礼仪52

第二节　自信与微笑54

第三节　时间观念55

第四节　介绍礼仪56

第五节　使用名片的礼仪58

第六节　握手礼仪60

第二章　访送礼仪65

第一节　准备工作65

第二节　拜访礼仪67

第三节　迎送礼仪71

第四节　馈赠礼仪75

第三章　交谈礼仪80

第一节　交谈礼仪的基本要求80

第二节　交谈的艺术和技巧85

第三节　寒暄与敬语88

第四节 目光与仪态91

第五节　交谈环境95

第六节　听的技巧98

第七节　拒绝的技巧101

第一节　基本要求105

第四章　舞会礼仪105

第二节　建议107

第五章　通讯礼仪109

第一节　书信109

第二节　柬帖113

第三节　电话礼仪114

第四节　网络礼仪116

第四编　仪式礼仪119

第一章　宴请礼仪120

第一节　宴会组织准备礼仪120

第二节　宴会中的礼仪124

第三节　中餐宴请礼仪126

第四节　西餐宴请礼仪132

第二章　次序礼仪139

第一节　常见的礼宾次序139

第二节　会见、会谈与签字仪式142

第三章　会议礼仪146

第一节　大型会议146

第二节　一般会议150

第四章　庆典礼仪152

第一节　庆典仪式的准备152

第二节　常见的庆典仪式154

第一节　面试的准备159

第五章　面试礼仪159

第二节　面试中的礼仪问题162

第五编　中外民俗礼仪165

第一章　宗教礼仪166

第一节　基督教礼仪166

第二节　伊斯兰教礼仪168

第三节　佛教礼仪170

第四节　道教礼仪172

第一节　日本　韩国　新加坡　泰国175

第二章　世界主要国家的礼俗风情175

第二节　英国　法国　德国　俄罗斯180

第三节　美国　加拿大　巴西　澳大利亚184

第四节　沙特阿拉伯　埃及　南非188

附录192

一、中外民间节日192

二、常用礼貌用语196

三、客套话198

四、窗口行业50句“服务忌语”199

参考文献202