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一 广告公司的角色1

二 客户部人员应有的基本思维3

三 客户部（Account Department）8

四 客户部人员的基本素质11

感召力12

表达力12

洞察力13

沟通者13

责任感13

多面手14

企业家14

高效率15

五 客户部基本职位描述17

客户主任助理（Assistant Account Executive）19

客户主任（Account Executive）19

客户总监（Account Director）23

客户经理（Account Manager）24

优秀客户经理的素质25

客户服务26

六 客户部基本操作思路32

七 工作号（Job Number）35

什么是工作号35

工作号的作用35

开工作号的原则36

怎样开工作号36

八 创意工作单（Creative Brief）38

平面广告工作单39

影视广告工作单42

电台广告工作单44

九 报价原则与形式47

十 广告公司与客户的合作方式52

十一 会议记录（Contact Report）55

什么是会议记录55

怎样写会议记录55

十二 工作进度表（Status Report）59

什么是工作进度表59

工作进度表由谁写59

总体工作进度表61

十三 创意简报（Creative Strategy）64

十四 创作部（Creative Department）73

电脑美工（Computer Artist）75

电脑工作室主管（Studio Manager）75

设计师（Designer）76

美术指导（Art Director）77

文案（Copy Writer）77

文案指导（Copy Director）78

创意总监（Creative Director）78

制作执行（Production Executive）79

制作经理（Production Manager）79

制片人（Producer）79

十五 部门的流程82

流程员（Traffic）82

流程员职责82

工作袋（Job Bag）83

客户部与创意部沟通的方式84

墨稿、输出、打样流程84

一般制作、报价、执行流程85

影视制作、报价、执行、复带流程85

扫描流程85

项目操作流程86

报价及合同操作流程88

交稿操作流程90

一般事务流程92

总体工程流程图94

十六 创意工作的方式96

创意过程初探96

评判创意的基本标准98

贩卖创意99

十七 媒介部（Media Department）101

电视媒介定位表范例102

报纸媒介定位表范例103

户外媒介定位表范例104

十八 影视部106

好影视广告的标准探讨106

影视部的作用108

影视广告创意及报价109

影视创意提案110

如何让客户接受报价111

PPM的运用112

影视后期制作的控制113

影视部工作原则113

影视工作流程114

影视总体操作流程115

影视广告制作周期及制作报价单范例117

十九 提案122

提案风格122

提案要点123

客户对提案的负面评论125

客户对提案的正面评论128

一些基本原则129

二十 比稿132

竞标协议132

二十一 如何识别策略型人才135

二十二 鬼十则140

二十三 《黄石公三略》与公司管理144

用人要义144

生存之道145

管理之道145

用人之道146

招贤纳士146

二十四 附件148

附件1 开度尺寸148

附件2 创意部工作时间预算（一）148

附件3 创意部工作时间预算（二）150

附件4 创意部工作时间预算（三）151

附件5 创意部工作时间预算（四）152

附件6 质控单153

附件7 美国广告传媒机构名录（List of Media Organizations）154

参考资料156

后记1157

后记2160