图书介绍

汽车维修接待实务学生工作页【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

赵苑，刘茜编著；廖发良主审著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787568250078
出版时间：2018
标注页数：92页
文件大小：8MB
文件页数：97页
主题词：汽车维修业－商业服务－高等学校－教材

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图书目录

任务一服务顾问职业素养养成1

任务1.1 认识汽车售后服务2

任务1.2 服务顾问岗位认知8

任务1.3 常用服务礼仪14

任务二服务预约19

任务2.1 主动预约客户20

任务2.2 客户主动预约28

任务三客户接待与车辆预检37

任务3.1 客户接待与车辆预检38

任务3.2 车辆问诊46

任务四确定保养维修项目53

任务4.1 车辆保养项目的沟通与确立54

任务4.2 车辆维修项目的沟通与确立59

任务4.3 维修委托书的完成和维修派工64

任务五维修过程中的沟通69

任务5.1 维修进度跟进和增项处理70

任务5.2 增值服务推荐75

任务六交车作业81

任务6.1 交车准备82

任务6.2 交车结算87