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1章 管理运营1

运营管理：定义和实例3

本书的主题8

小结10

练习题11

2章 生产过程在制造业和服务业中的战略地位13

生产过程14

竞争方式17

服务作业22

小结25

练习题27

3章 运营分析：建模和获取成本信息30

运营管理模型32

获取成本和绩效数据用于营管理38

盈亏分析和投资分析44

小结48

练习题49

4章 项目管理52

项目计划分析55

用PERT/CPM安排进度计划61

不确定的工作时间64

项目控制66

小结68

练习题70

5章 生产率的度量与管理78

设计高效率的职位和组织80

工作设计和工业工程85

度量和改进生产率91

小结95

练习题96

6章 全面质量管理101

管理质量的改进106

接收抽样113

统计过程控制119

小结129

练习题130

7章 预测136

预测问题举例137

简单指数平滑法(无趋势或季节波动)139

含有趋势的指数平滑法146

季节性149

误差识别与安全裕量153

其他预测方法155

小结158

练习题160

8章 库存控制：独立需求订货系统167

库存控制：库存的ABC分类171

经济订货量175

在成本的粗略估计中使用EOQ179

修改EOQ适应实际情况183

安全库存183

其他库存控制系统187

小结194

练习题199

9章 中期计划与排程204

要求预计208

采用图形方法开发计划210

开发备择计划：经济规则214

综合计划的电子表格模型219

综合计划的线性规划方法223

在生产计划中应用学习曲线226

小结229

练习题230

10章 多级制造系统：物料需求计划237

需求的计算239

闭环MRP（MRPⅡ）245

多级系统的管理计划与选择251

多级制造系统261

小结263

练习题264

11章 生产进度计划与控制270

生产进度安排与批量确定272

循环计划278

维护进度计划285

多台设备的作业排序291

生产计划、进度计划和控制系统的一体化296

小结299

练习题300

12章 准时生产系统307

为什么、在哪里以及怎样降低库存310

瓶颈作业319

JIT的生产控制324

小结332

练习题334

13章 人员与服务系统的排程339

能力管理和人员调度340

需求管理351

消费者和生产者的联合排程359

小结363

练习题364

14章 物流管理374

生产一分销系统376

政策与诱因379

确定库存水平383

库存管理的权衡分析387

多级系统的权衡曲线研究390

小结392

练习题393

15章 制造业与服务业的技术创新398

生产系统的创新400

自动化系统的管理412

小结417

练习题419

16章 设备规划与选址424

设备布置425

生产能力分析440

选址分析445

小结453

练习题454

17章 运营与组织战略的一体化463

战略计划465

运营战略469

全球制造战略475

实例478

运营管理的未来482

练习题483

附录487

表1 随机数488

表2 正态分布（单侧）489

表3 学生t分布（单侧）490

表4 ＄1的一次支付现值(在期间T的期末)491

表5 ＄1的年金支付的现值(在每个下一个T期间的期末)491

练习题答案492